盗贼小区内偷走10万元物品 居民指责物业未尽责

　　连撬两家房门，偷走十万元物品

　　居民：物业未尽责导致盗贼脱逃

　　记者调查：小区保安究竟该"保"啥？

　　接连发生的入室盗窃案，引发了市民对小区内安保问题的思考。12月16日晚上9点，成先生回到家中时，发现家中价值8万元左右的物品不翼而飞，成先生同时了解到，当日对门邻居家也遭贼手，损失2万多元。成先生称，盗贼作案时，有人曾把电话打到物业"求救"，但物业"没太当回事儿"，行动迟缓导致盗贼顺利逃脱。记者对此展开了调查：小区保安究竟该"保"啥？如果发生入室盗窃案，物业是否需要担责？

　　现场 小区内频发盗窃案

　　昨日上午10点，记者来到沙河口区振工街良运·缤纷四季小区，成先生住在该小区10号楼的四楼。成先生告诉记者，12月16日早晨8点钟，他把门反锁后，像往常一样上班去了。晚上9点，他回到家中时，发现客厅的地上有几个鞋印，成先生倍感蹊跷，难道家里来过人？成先生连忙绕着屋里走了一圈，心惊不已：家里遭贼了，金条、结婚戒指、尼康相机、手表等价值8万元左右的物品被盗。此刻，他回想起进屋时，家里的防盗门有点不正常。"用钥匙轻轻一拧门就开了，当时我还纳闷房门咋这么容易就打开了。"记者看到，防盗门并没有损害的迹象，成先生分析，盗贼可能是用技术手段打开的。

　　家里遭贼，成先生慌了神儿，当即报了警。通过警方，成先生才知道，对门邻居于女士家里也遭了贼手。于女士告诉记者，案发当日她一直心绪不宁，总觉得要有什么事情发生。于女士索性提前下班，赶到家里"看一眼"。下午3点半，于女士到家后发现，客厅地上同样有几个鞋印，卧室里的衣柜被翻得乱七八糟，首饰盒也被扔到了床上。经过确认，于女士的金手镯和金项链被盗，总重量有30多克，放在抽屉里的数码相机也丢了。"最气人的是连几盒烟都给拿走了。"于女士说，家里被盗物品价值有2万多元。

　　"据我们了解，在近期小区里连续发生了三起盗窃案。"成先生说，该小区属封闭式管理，楼道口又装有单元门，没有钥匙谁也进不来。盗贼是咋进来的？一时间，成先生想不出个中缘由。为了找到相关线索，当日晚间成先生来到了良运物业。

　　悬疑 神秘女子曾向物业"求救"

　　物业工作人员向成先生提供了当日的值班情况表，可成先生却在其中发现了蛛丝马迹："在案发时，有人曾把电话打到物业，说小区里有盗贼正在入室行窃，她非常害怕，希望物业能够赶来制止！"成先生说，他记录下了这名女子的手机号码，准备对此事进行进一步了解，当他拨通女子的手机时，女子似乎并不愿意"抛头露面"，经过劝说，女子终于答应讲出当时的情况。

　　对接下来发生的事情，成先生提供了一种说法。"当日上午盗贼入室作案时，这名神秘的女子正在家中看书，她是两起盗窃案的目击者。"成先生对记者说，"女子说，成先生和于女士在8时许出门上班后，有人溜进了10号楼，顺着消防通道走楼梯直奔四楼而来，撬门的动静非常大，她心里也非常害怕，'好像是两个人，他们说这里的门咋这么难开'，女子赶忙拨打了物业的电话，向物业'求救'，可直到盗贼沿着楼梯逃走，物业保安也没赶到。"

　　成先生和于女士激动地对记者表示，物业的安保工作存在失职，如果保安能及时赶到，肯定能把盗贼堵在屋里，两家共计10万元的损失也就可以避免了。不过，对于女子发现案情为何没有拨打报警电话，由于暂未能联系到该女子，记者也无从知晓。

　　焦点 物业是否存在失职行为

　　昨日上午11时，记者陪同成先生和于女士来到了良运物业，业主方与物业方进行了沟通，双方争执的焦点在于物业是否存在失职行为。成先生说，由于女子当初惊恐过度，只能记清，她大概在9点左右向物业打去了"求救"电话，而后由于物业保安没有赶到现场，三分钟之后女子再次拨打了物业电话，可还是没见人影儿，而物业办公室内部的监控录像上显示，9点58分物业的工作人员才从办公室出发。"1个小时的时间里，物业的工作人员究竟在干些什么？同时，物业明知两户业主家里有可能被盗，为什么不及时通知业主？"记者发现，从10号楼到良运物业办公室步行大概需要2分钟。另外，业主方对于发现盗窃后，物业为何没有及时通知关闭小区的四个出口，导致盗贼逃脱提出了质疑。

　　针对业主方激烈的态度，良运物业赵主任对记者说，目前可以肯定的是，物业工作人员的确是在9点58分走出办公室的，"两名工作人员从9楼开始向下排查，但没有发现有人正在作案。"赵主任说，接到女子电话后，工作人员是在第一时间赶到现场的，因此不存在"物业工作失职导致盗贼逃跑"的说法，同时，物业也只是协助警方进行小区内的安保工作，物业没有直接"抓人"的权力。"女子究竟何时给我们打来电话，我们也正在调查，相信会水落石出，证明我们的'清白'。"赵主任说，到了年终岁尾，入室盗窃案会呈现上升趋势，物业已经针对此事，打印了几份告示对小区居民进行提醒，做好防范工作。

　　调查 保安该"保"啥无统一界定

　　记者在多家物业了解到，物业与业主们签订的合同里，并未就保安责任进行明确划分，那么，小区保安究竟该"保"啥呢？记者从市国土资源和房屋局了解到，除非物业与业主在合同内约定了安保条款，否则物业不会承担相应赔偿责任。记者从良运物业与业主委员会签订的合同内，只找到了"物业应维护小区内的公共秩序，积极应对紧急突发事件"的内容。于女士表示，"虽然没有规定具体细则，但突发盗窃案也属于紧急事件，物业没有及时处置，办事磨磨蹭蹭。"赵主任表示，物业处理此事的态度是积极的，案发时当即派人到达现场，只是盗贼已经离开了。

　　针对此事，记者查阅了《大连市实施〈物业管理条例〉办法》，《办法》中规定，对于双方约定的事项，如存在违约情况，可以追究违约方责任，但《办法》中并未就市民普遍关心的安保问题进行解释。在采访中，多家物业"保安究竟应该'保'啥"的问题，并无统一的标准，多数回答为"协助警方进行安保管理"，可究竟"协助"到什么程度，各家物业所答不尽相同，"没有相应的标准作为参考。""我们希望物业能有个规范的标准，遭遇各种突发安保事件时，物业能够保障业主的利益。"

　　记者了解到，国内已经有城市对小区安保问题进行了规范，统一了执行标准。据媒体报道，青岛市已经颁布了《物业管理小区公共区域安全防范暂行办法》，率先在明确了物业服务企业的有限安保责任，规定了物业安保服务职责范围，其中包括标准内容、安保队伍、技防落实、安全巡查等方面。其中提到，物业服务企业应做好物业管理小区安全管理防范等物业服务。如未履约导致业主人身、财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。同时，如果小区内恶性案件频发，业主可以根据规定"炒掉"物业。

　　新闻链接：未尽安保义务物业被判担责

　　摩托车停在小区内被盗，案件尚未侦破，车主向物业公司提出索赔要求。顾先生于2007年1月起租住在郧西县某小区内，并按时向物业公司交了管理费。2008年7月23日，顾先生停放在小区内的一辆摩托车被盗。顾先生认为，物业公司没有做好防盗措施，起诉要求物业公司赔偿摩托车价款8200元。郧西县法院经审理认为，物业公司未尽到安全保障义务，致使原告财物丢失，现盗车人不明，物业公司应当依法承担补充赔偿责任，赔偿顾先生2870元。

　　记者 满文飞