宜家“山寨送货员”公开抢生意
来源:
人民网
2009年12月22日09:49
消费者称宜家送货员服务态度因竞争而提高
日前,在京城的宜家卖场,突然冒出了这样一群私人“山寨送货员”。而与宜家提供的“只送货、不送人”等有偿官方服务相比,这些送货员还提供“家具代购”、“人、货一起送”等多样化服务。记者调查发现,对于消费者来说,官方还是山寨并不重要,往往谁的服务好,就买谁的单。有消费者甚至直接表示,“宜家送货员,以前跟大爷似的,现在有了竞争,服务态度才稍微好了点。”
现场
低声吆喝揽生意
日前,记者在宜家卖场外看到,10多名男女守在这里,这些人两手空空,东张西望,有的三五成群,有的独来独往,几乎每看到一名顾客出来,都会争相凑上前问:“需要送货吗?”
在卖场内的提货区,记者同样看到了这样的“山寨送货员”,正忙着与顾客讨价还价。卖场一层扶梯口,也是顾客最终通往家具提货区的必经之路,宜家在此特设的咨询台用大喇叭反复播放着送货说明。聚集在这里的“山寨送货员”,则干脆低声吆喝起来。
记者注意到,宜家保安对“山寨送货员”似乎十分熟悉和敏感,紧跟在这些人身后。众“山寨送货员”则一边揽活儿,一边和保安周旋。其间,一名正在揽活的女子由于被保安盯得太紧而丢了一单生意,与保安大吵起来。记者调查发现,这些山寨送货员多是一些开小面包车的司机。
问题
价格相对高
无发票
当记者表示要运一套书柜到东五环外的双桥,不同的“山寨送货员”开出了不同的价格,要价从80-100元不等。据了解,宜家官方送货本市范围内的起价是50-60元,若送货地点超出西南四环或东北五环,每公里需加3元。因此,同样的地点,宜家官方送货只要63-66元。对于家具安装费,“山寨送货员”收取的标准同宜家官方送货公司一样。此外,如送货需爬楼,“山寨送货员”还要加收5-50元的搬运费。而宜家官方送货员表示,如无电梯,6层以上才收取搬运费。此外,这些“山寨送货员”坦言,无法提供正规发票,只能以同等面值的汽油票代替。优势
送货当天到
也送人
山寨送货的服务形式非常多样,“我们送货的同时还管送人,这点是宜家官方送货做不到的。”几名“山寨送货员”这样表示。而除了送货及安装等基础服务,这些“送货员”还提供一项“代购”服务。记者发现,尽管送货及安装价格并不便宜,不少消费者仍十分乐于接受这些“山寨送货员”的服务。
“我们视路程远近收送货费,短途二三十块钱就够了,且不论件数,只要一车能装下就行。不论多晚,保证当天能把货送到并安装好。”
而宜家官方送货的人员表示,送货的起步价至少为50元,当日18点前办理送货手续,可当日送货上门。但如果是东五环外太远的地方,则不能保证当天一定送到。
宜家表态
官方送货有正式发票
对于与自己公开抢生意的“山寨送货员”,宜家官方送货处的工作人员表示,宜家官方送货能提供正式发票,且如商品质量有问题,能够负责免费调换,这些“山寨送货员”均无法保证。
律师说法
山寨送货存法律风险
北京汇佳律师事务所的律师邱宝昌认为,作为消费者,不应仅图方便,还应选择有营运资质的送货对象,以确保人身财产安全。比如送货过程中造成商品损坏,很可能因对方无赔付能力面临经济损失。
邱宝昌说,如果宜家也能提供免费送货服务或提高送货服务水平,山寨送货自然没有生存空间。
(来源:《北京晨报》)
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