手机用户发拜年短信被运营商屏蔽 解锁程序麻烦

　　用户：群发祝福后手机发不出短信了 运营商：这是为了防止垃圾信息

　　◎　运营商建议

　　群发10条暂停五六分钟

　　10086移动客服

　　如群发六七十条，确实会被“垃圾短信屏蔽”锁定，建议用户群发短信时每群发10条便暂停五六分钟

　　若遭屏蔽，如果是实名认证用户，只需致电10086，便可解锁，如果是非实名认证用户需要携带身份证件去指定营业厅才能解锁

　　10010联通客服

　　节假日期间单小时发送短信超过300条便会被系统锁定

　　若短信功能被锁，24小时便会自动恢复

　　东方早报记者 吴洁瑾

　　“元旦期间我群发了70多条拜年短信，朋友回信互祝快乐，我想再回复对方时，却始终"发送不成功"。”元旦小长假，市工商局12315热线接到市民刘先生的投诉。今年元旦期间电信服务类投诉高居首位，群发拜年短信却被暂停手机服务成消费者投诉焦点。

　　记者采访了解到，原来是电信客服将这些短信当作了“垃圾信息”。短信服务功能解锁很麻烦，需等待24小时才能开通或去营业厅才能解决。

　　对此，市工商局表示，因群发短信被暂停服务功能的投诉如此集中,在节假日期间还是首次。

　　电信服务类投诉居首位

　　市工商局称，元旦假期，12315热线共接到消费者申（投）诉和举报190件，与去年同期相比下降了12%。与往年不同的是，今年元旦期间电信服务类投诉21件，高居首位，投诉的主要问题是消费者的手机新年祝福短信不能正常发送。

　　如1月2日消费者朱某来电反映，近日他通过群发手机短信的方式向亲朋好友拜年，之后即发现其手机的短信发送功能被锁，向运营商反映，问题没有得到及时解决。消费者张某来电反映，近日通信运营商以群发拜年短信为由，暂停其手机短信服务，并称需24小时之后才能恢复该服务。

　　相关投诉如何处理？市工商局昨天表示，根据12315投诉流程，将在今天，也就是节后首个工作日，将投诉情况通知被投诉运营商，由其向消费者解释或解决问题，如无法解决的，再由工商部门介入处理。

　　群发信息确实会被屏蔽

　　记者随即与三大运营商取得联系，10086移动客服表示，用户手机若短时间内短信量激增，如群发六七十条，确实会被移动系统设置的“垃圾短信屏蔽”锁定，无法使用短信功能，建议用户群发短信时每群发10条便暂停五六分钟，以免遭遇系统屏蔽。若遭遇屏蔽，如果是实名认证用户，只需致电10086告知，客服便可帮其解锁，如果是非实名认证用户则比较麻烦，需要携带身份证件至浦东、静安、卢湾、长宁、杨浦、虹口和闸北7个区的指定营业厅确认后才能解锁，具体指定营业厅还需致电10086查询。

　　10010联通客服则表示，节假日期间单小时发送短信超过300条便会被系统锁定，无法再发送短信，而在平时单小时发送200条以上短信就会遭遇屏蔽。不过联通客服表示，若手机短信功能被锁，24小时后便会自动恢复。

　　10000电信客服回应称，目前电信对于手机群发短信并未有所限制。