旅游局将加大暗访力度 不合格星级饭店立刻摘牌

　　中广网北京1月10日消息（中国之声记者汤一亮）国家旅游局决定将2010年确定为“全国旅游服务质量提升年”，并在全国范围内开展旅游服务质量提升年活动。国家旅游局将加强游对旅行社、景区景点，星级饭店的监督、监管力度，并随时发布游客满意度调查，加大对星级饭店暗访力度，不合格的星级饭店坚决摘牌。

　　为深入贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》，全面提升旅游服务质量，国家旅游局决定2010年在全国范围内开展旅游服务质量提升年活动，这也是旅游行业今年的一项中心工作。国家旅游局副局长杜江表示，国家旅游局将重点加强对旅行社和景区景点的监管力度。

　　杜江说；对于违规的旅行社将严格按照新的《旅行社管理条例》予以严处，该条例赋予旅游行政管理部门比较大的处罚力度，对扭转旅游市场提供了法律依据；对于景区景点将在执行A及标准的基础上，加强跨区域的检查力度，期间会及时发布游客满意度调查。

　　对于游客反映较多的：住宿酒店的星级标准与其所提供的服务不相符的反映，国家旅游局副局长杜江表示，将加大对星级饭店的暗访力度，对于不符合、达不到星级标准的饭店予以坚决摘牌；在满意度发布过程中充分调动广大游客，同时借助新闻媒体把满意度的结果发布于社会，加强社会对整个旅游企业服务质量的监督。