来源：南海网
天涯海角游成“海上游” 拒绝加钱摸海龟被骂“垃圾”
1月8日上午9时30分许，在大巴车驶向天涯海角风景区途中，导游即向游客介绍，将从3号门进入风景区，因为天涯海角是尽头，走其他的门就会不吉利。
下车后，记者才发现，所谓的3号门，是天涯海角景区旁的一个破烂不堪的小船埠，几十艘破旧的小船停在沙滩上。导游说，4个人一艘，坐小船可以到达天涯海角，不收费的仅有天涯海角、南天一柱，其他的费用需要自理。
记者上船后表示，只想看导游指定的景点，船夫马上说：“那还不如别去了，就几块破石头。”当看到记者一行人坚决表示要去看后，船夫扔过来几件破旧的救生衣，而且木船上没有任何安全措施。船夫风驰电掣般将小船开到距离天涯海角石30米左右的地方就停下不愿上岸，还说那样子不吉利。
随后，船夫草草地给游客介绍，”这个是天涯，那个是海角，中间是南天一柱的背面。”接着马上开始推荐游客在附近游一圈，可以摸海龟，但是要船上每个人交20元。在遭到游客拒绝后，船夫显得非常不高兴，称如果原路返回，今后就会走霉运，而且这样一趟他才赚80块钱，连油钱都不够。当再次遭到拒绝后，船夫很不情愿地往回开，并大骂：“垃圾!垃圾!你们都是垃圾!”
当游客下船后，船夫还一直用海南话谩骂，边上卖贝壳的女人们也都围了上来，对游客说：“谁让你不多花点钱，不被骂才怪。”
购物点
商场拍照成了“找打” 记者险遭服务员殴打
1月8日，用完早餐后，赶往下一个购物点——三亚帝佳水晶工艺厂。记者大致数了一下，停车场内至少停了40辆旅游大巴车。这里真的可以用人山人海来形容，游客都在忙于挑选水晶饰品。记者称想先拍个照，给家人看看后再决定买不买。但服务员立马用手挡住镜头，称商场内不能拍照。记者趁服务员不注意，将柜台里面一些手链价目表拍下来。
“你听不懂人话啊?叫你不要拍照，怎么硬是要拍照。”营业员开口就骂。听到服务员的骂声，旁边另一名男营业员立马走过来。
“你找打是不是啊?”男服务员立刻指着记者鼻子说。
“我在你们商场购买产品，你还要打我是不是啊?”记者质问该男营业员。
“我就打你，看你怎么着。”男营业员说完就从柜台里面冲了出来。旁边其他营业员见状将其拦住，但是男营业员好几次挣脱其他营业员的手，扬言要打记者。随后记者立即通知导游，并称要向三亚旅游局举报，这时该商场的经理才出面向记者道歉。
三老婆生了双胞胎 包300元红包就送2000元饰品
8日中午11点多，大巴车停在三亚市金鸡岭路的海玉翡翠商场。工作人员把游客带到商场内一“包厢”内并关上门。一名身穿红色T恤的男子走了进来。该男子自称李总，是泰国商人，这家商场由他的第三个老婆经营。他的三老婆前晚给他生了一对双胞胎儿子。为了庆祝这一喜事，他将给每位客人送一份大礼。随后“李总”拿出几十串项链和几十个戒指，称戒指和项链总共价值2000多元，但是为了讨一份喜气，希望每个游客送一个300元的红包。一些游客信以为真，纷纷掏钱送红包。记者试图制止一名游客，但很快被该商场其他人发现，并一直紧紧跟随在记者后面。同行的游客中，一共有6人掏了300元给“李总”。
记者中途离开商场后，准备再次进入商场，一名中年女子却将记者拦在门外，称商场只能进去一次。
“这个规矩谁定的?”“我定的，你想怎么样?”中年女子答道，并横了记者一眼。
等团队里的游客出来后，记者发现，80多岁的李奶奶掏了300元的红包，拿到了一套珠宝。“这一看就是假的，奶奶你怎么能相信呢?”一位游客遗憾地跟李奶奶说。
记者在网上搜索得知，其实类似的骗局，在一年前就有新闻媒体做过报道。
名为参观“军事”武器 实际骗游客买菜刀
1月8日中午2时10分许，游客们草草吃了一顿午饭后，很快被导游带到了名为“南海军钢”的参观点。旅游车一进入参观点，就被一种威严所震慑，因为门岗都是绿色的，还挂着五角星。门口站着一排穿绿色军衣的小伙子，一看到游客下车，马上向游客敬礼，随后带着游客们参观坦克、玉石制作的船，以及一些火箭模型和弹头等“军事”武器。
约10分钟后，游客被带进一个小房间。播放了一段短片后，自称是退伍军人的讲解员拿起了萝卜挥舞起菜刀，称这里的菜刀都是军用武器淘汰后改造的，实用性很强。记者一行人遭遇了如同电视购物一般狂轰滥炸的“咆哮营销”，展厅大门被关上后，一名推销员用大音量、快语速极力向游客们推销刀具，一边吹嘘他们这里生产的道具有多好，一边操作起道具来。不到半个小时，至少5名游客就各自花298元买了一套刀具，推销员这才把游客放走。
吃住
游客摸黑吃早餐
尽管旅游团里的游客都知道260元的团费吃不到什么好的团队餐，可当游客面对油腻的碗筷、冰凉的饭菜、恶劣的服务态度时，还是感到了深深的失望。
第一天到达三亚后，导游带队到金汇楼海鲜城，桌面上还有没有擦干净的水迹，服务员随手扔下一把筷子，筷子上还沾着油腻的菜叶和饭粒。当游客要求提供一次性筷子时，服务员瞪了游客一眼，很不情愿地甩下一把一次性竹筷，并拒绝再拿筷子。
第二天的早饭，每位游客发一个空盘子，排着长队等候着领一个馒头和一碗稀饭，饭店到7点就停了电，游客只能摸黑吃完早饭。最后一顿中午饭在三亚榆亚路椰林海鲜第一家吃饭，团队餐终于上了几道“海鲜”：一道可能是蝠鱼的菜，没有去壳的虾仁。洗碗间和厕所仅一墙之隔，洗碗间里黑乎乎的，一些碗碟直接摆放在地上。
而住宿就根本与报团时完全不同。报团时，对方承诺，住的是准三星的酒店。可没想到，旅游车从三亚市金鸡岭路拐到一条小道，又拐了个弯，碾过一堆沙石后，才到达一座名为“湘连假日酒店”的旅馆。从旅馆的装潢和档次来看，根本不可能上星。“准三星和挂牌三星的奥妙就在这里了。”一位游客自嘲地说。
导游自曝内幕
旅行社一半收入
靠游客购物提成
在赶往琼海的车上，记者和联系业务的小王聊起天来。小王跟记者说了一句实在话：“光凭这一两百的团费，不可能赚钱，赚钱就要靠运气，遇到大方爱买东西的游客就能赚，否则就亏本了。”
小王给记者算了一笔账：从旅游车调度中心那里调来一辆33座的车是3800元，不管是否坐满，都要交这个钱。全坐满的话，平均一个游客100元，伙食费算50元，住一晚起码要50元，这就200元了，还有导游费等等其他费用，如果游客不买东西，肯定是要亏本的。
1月9日，海南某旅行社导游肖先生，为记者证实了一些记者在暗访过程发现的疑点。肖先生称，旅行社组织的散客团收取的团费是完全低于成本价的，为了赚钱，旅行社一般和多家商场或景点签好约，按照接送的游客数和游客购物消费额提成。提成包括两个方面：一是人头费，只要游客进入商场，商场就要给旅行社或是导游缴纳一定数额的人头费，有的每人2元，有的可能更多。二是购物消费额提成，比例为30%，由旅行社、导游和司机按照一定的比例分成，有的是旅行社拿60%，司机和导游各拿20%;有的是旅行社拿40%，导游和司机各拿30%。
游客在购物点买的土特产一般不会出现假货，但是价格一般比市内商场要高出30%左右。而游客到购物点买珠宝之类的贵重物品，十有八九是假的。“因为现在仿真技术很过硬，游客一般很难发现，即使发现了，游客离开海南，维权也很难。”肖先生说，至于记者在海玉翡翠商场遭遇的一幕，这种骗游客的手段其实很早就有了，不但海南有，其他省份也存在。
暗访手记
想投诉维权不太容易
在这2天1晚中，记者经历了被导游强迫式地马不停蹄逛购物点，也遭受了商场老板的辱骂，甚至差点遭到商场营业员的殴打，可这些并不让记者觉得畏惧。而旅游消费者对自己应有权利的漠视，以及想要寻求相关旅游部门的帮助却无人应答，则让记者觉得无尽悲哀。我想，我们国际旅游岛不应该是这样的。
当不停地去购物点，被忽悠买了一大堆东西，转眼回到车里却发现是假货时，不少游客的心理是：没关系，买回去说是在海南买的，价格很贵，自己脸上也很有面子。当游客的权益受到侵害时，不少人却认为人在外地，多一事不如少一事，能忍则忍，花钱消灾。
报团时，“王杰”称自己是海南省中国旅行社的工作人员，而导游自称是中青社的;记者根据车牌号查到，调车的是海南省通达假日旅行社。为什么会有这么多旅行社参与其中?他们真的海南省中国旅行社和中青社的吗?旅游结束后，记者以游客身份打电话给导游想了解个究竟，导游十分害怕，担心被投诉。有时候，游客只要稍微硬气一点，维护自己的权益，就不会助长不良旅游现象的嚣张气焰，不法商人也不敢为所欲为。
记者9日拨打了“12301”旅游服务热线，可在上午12：00左右，下午5：00-5：30之间，记者一共拨打了6次热线;10日下午4时左右，拨打了4次，除了自动应答之外，任何一个分机号都无人接听，包括人工服务。据了解，海南旅游咨询投诉服务中心承担12301旅游服务热线和原海南省旅游投诉中心工作，实行24小时值班，主要负责旅游咨询，受理、协调旅游投诉，为游客提供全方位的旅游服务。可为何拨打多次也无人接听?
记者尝试拨打66833151省旅游车调度中心电话，表示了自己的记者身份后，表示想查一下旅游团的旅游车是否正规，工作人员称不能随便告诉别人，拒绝透露情况。记者又打“12315”消费者投诉热线，查询是否有“海南省中国旅行社”这一企业时，工作人员则表示只能到服务窗口查询。
那么作为一名来海南旅游的外地人，他们人生地不熟，在权益受到侵害时应该如可维权?我们的旅游相关部门是否应该承担起自己应有的责任？
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