春运首日南航执行航班1477架次

　　新华网北京1月30日电（记者钱春弦）30日是2010年春运的第一天，亚洲最大的航空公司中国南方航空共将执行春运航班1477架次，运输旅客人数估计将达16．8万人次。航班的正常性水平高达89％。

　　其中，广州、北京、上海、深圳等地到成都、重庆、西安、武汉、海口、三亚、长沙、襄樊、赣州、南充、柳州、洛阳、南阳、铜仁、哈尔滨、长春、大连等地航班上座率高达九成。另外，广州、北京到上海、福州、杭州、温州、南昌、宜昌、常德等地也成为春运热点航线。

　　为保障每位在外奔波的旅客能够安全、顺利地回家，南航成立了春运保障工作领导小组，精心规划2010年春运保障工作，推出了不少春运服务新举措，深受旅客好评。

　　从30日开始到3月10日春运结束，南航实行各级领导值班制度和生产单位24小时值班制度；合理安排运力投放计划，科学调配运力，做好运力备份，保证有充足的适航运力；精心安排精英飞行和乘务人员执行春运航班飞行任务。

　　春运期间，南航地面服务系统提前做好各项应急预案，做好包括航班不正常服务、航班大面积延误等各种突发情况下的应急方案。南航在多个机场的出发值机柜台根据次日旅客订座情况，适当调整值机柜台开放时间和柜台数量，避免旅客长时间排队。增加导乘人员，协助旅客使用自助乘机设备办理乘机手续，为旅客提供咨询引导服务。增加特殊服务人员，确保对无人陪伴儿童、老人或残疾旅客等提供优质细节服务。

　　针对春运期间航班密度大、托运行李多的情况，南航股份公司地面服务部将安排专人对行李转盘上的行李进行监控，及时理顺，避免行李积压；航班不正常服务室每天安排专人了解各协议宾馆及非协议宾馆可利用床位情况，保持与餐食供应部门和宾馆之间的沟通和跟踪工作，仓库至少储备1000份饮用水及饼干、粥等食品，确保航班出现大面积延误时能保证旅客的餐食供应。

　　针对春节前后团队出游旅客较多的情况，值机部门提前查询次日航班的团队旅客信息，为团队旅客提供合理的座位预留，并根据需要加开团队行李托运柜台，减少旅客等待时间。同时，地面服务部加强对安检通道的巡视，及时发现登机时间紧的旅客，对于晚到的团队旅客，将合理安排人员引导到登机口，确保旅客顺利成行。

　　南航各分子公司还推出多项春运期间的航班不正常服务工作新举措：在航延室、问讯处、服务台、值机柜台设立航班信息动态板，将延误、取消航班的后续可衔接航班、火车时刻、长途客车时刻记录在此板上，旅客一目了然，为旅客确定行程提供方便；推出“送三热”服务，即为候机旅客送上热情温暖的抚慰话语、送热水、毛毯、暖水袋、送热餐食及热饮料。

　　另外，南航已精选500条春运航线，推出“南航行—亲情速递2010”产品，产品包含的航线基本覆盖所有春运热点市场，如广州、深圳、北京等地至武汉、长沙、成都、重庆、郑州等；同时在南航门户网站独家销售春运高峰20条热点航线机票，这20条航线主要集中在从广州、深圳、北京等至贵阳、重庆、成都、武汉等热点城市。