高 敏(图)

　　沈阳供电公司铁西供电分公司催费员

　　从事催费工作近25年，在平凡的岗位上，她用朴实的工作体现出一个普通共产党员的作用。铁西分公司党委在承包工作开展初期，她率先喊出了“我是共产党员我先上”的口号，主动向领导要求承包下肇工地区户欠费最高的区段。在不停一户电的情况下，将该区段从最初的户均欠费26元降到户均欠费结零，并连续10个月全部实现居民低压客户全结零。有一家欠费户，她前后跑了四趟，最后又几经周折去了趟铁岭，终于收回了欠费。为防止类似问题的发生，她把所承包的线路中的租房户统计记录成册，并与房主建立了联系。每个月抄完表后，立即将当月电费通知房主，让房主督促租房户交费，这既方便了房主，又保证了电费的按时回收。

　　抄表催费是营销工作中最普通、最平凡的岗位。在工作中，她用“感化式服务”的理念，采用不停电结零的工作方法，取得了明显的工作效果。她还利用工余休息时间，创建了承包区段内的用户档案，将每一个用户的用电分类情况、电量发生情况，详细进行记录，并及时与用户沟通，还尝试着用电话催费、短信催费等手段，对老年用户、租房用户等特殊群体提供服务，用零距离保证了零欠费。