非现场购物后悔权激活诚信伦理

　　通过网络或是电视购买的东西，拿到手之后发现“此货非彼货”怎么办？“消费者有权在收到商品后三十日内退回商品，并不承担任何费用！”面对上述的表述，您千万别太惊讶，因为这可能成为日后新《消法》中的法定条款！记者5月10日了解到，已经颁布了16年的《消法》已经正式进入二次修改程序。（5月11日 《扬子晚报》）

　　“消费者有权在收到商品后三十日内退回商品，并不承担任何费用！”世界上本没有后悔药可卖，赋予消费者如此之大的后悔权限，不是让市场乱套了吗？如果消费者三十日内故意反悔，即使不影响商品再次出售，也会让商家损失快递费用。怎么办？对此，有人担心非现场购物后悔权扰乱市场秩序，并不难理解。

　　应该说，消法主张消费者非现场购物后悔权，对商家、消费者的诚信意识与执法部门、消协都是一个考验，还容易引发商家对交易安全的焦虑。但是，非现场购物后悔权并非洪水猛兽，只要相关配套措施完善，法律赋予消费者“后悔权”值得期待。

　　其实，消费后悔权并非一个新概念。比如，消费者购买手机、电器、衣物、鞋帽，只要包装没有损坏，在一定时间内可以享受退货待遇。实际上就是一种后悔权，不过法律对后悔权没有明确规定罢了。消费者“后悔权”从手机、电器等日用品“三包”延伸到非现场购物30天退货，是保证消费者权利的一项重要措施。

　　由于非现场购物的局限性，消费者对所购商品质量、性能缺乏柜台式的现场了解。给不良商家以次充好、虚假宣传埋下了伏笔。以往消费者即使发现所购商品“此货非彼货”，商家销售商品带有欺骗性，违背了诚信商业伦理。由于缺乏完善的法律制度撑腰，消费者却无法反悔，只能哑巴吃黄连。这无疑会影响消费者非现场购物的积极性。 当非现场购物消费者行使后悔权以后，可以戳穿商家虚假宣传的谎言。对商家欺诈宣传具有制约作用。太多的事实告诉我们，尽管消费者非现场购物出于真实意思表示，但是不少消费者是受了商家虚假宣传、误导所致。而且，赋予消费者后悔权，对那些诚信商家也能起到正面宣传的作用。

　　换个角度看，扩大消费者非现场购物后悔权，也是消费市场诚信与成熟的表现。就像“假一赔十”一样，由于消费者与商家在商品性能、质量等方面掌握的信息不对称，后悔权更有利于保护处于弱势地位的消费者。在国外，由于商业环境良好，公民诚信意识较高，消费者行使后悔权的例子比比皆是。

　　非现场购物后悔权限扩大以后，在一段时间内，或许会出现消费者集中行使“后悔权”的尴尬局面，但是随着法治环境的完善，公民诚信道德水平的提高，“后悔权”也会成为一项平常的权利。应该说，多数消费者并不是为了享受“退货”权利而选择网购或者电视购物，消费者行使后悔权毕竟要花费精力与时间，甚至还会承受一定的经济损失。消费者与商家之间还有一个博弈的过程。

　　从眼前利益来看，非现场购物30太退货后悔权似乎是站在消费者立场上说话。但是从长远来看，这实际上是对市场秩序的规范。督促商家坚持诚信商业伦理，改善商品品质，克制暴利心态，重新赢得市场，有利于维护商家与消费者双方的利益。如果相关配套措施同步跟进，赋予非现场购物消费者后悔权将是一个双赢局面。（刘凯玲） (来源：中国网)