从我爱我妻看月嫂行业的发展

　　从我爱我妻看月嫂行业的发展

　　十年前，人们对专门护理月子的职业知之甚少，大部分的孩子都是通过长辈或者保姆照顾，不仅不成体系，照顾的效果也难以保证。五年前，“月子护理员”、“月子保姆”的称呼习惯性的延伸开来。而随着经济的不断发展，月嫂行业的发展也经历了从缓慢发展、接受困难到井喷发展、一“嫂”难求的过程。

　　我爱我妻公司总经理张路军将公司的发展比为“月嫂行业发展的典型代表”，三年前，我爱我妻还是北京一所名不见经传的小家政公司，几个雇员就是公司全部的财产。随着月嫂在北京、上海、深圳等的需求升温，月嫂行业也被催热，而一直以“专家的手，专注的心”为经营理念的我爱我妻也迅速成长为一家专业的月嫂品牌机构，不仅公司的签约月嫂发展到了200多名，在北京拥有国贸、中关村、宣武等3家营业部，在北京中高端月嫂市场建立了一定的垄断地位。通过输出品牌和管理的模式，我爱我妻还在山东、河北等地发展了一些加盟商。

　　然而，像我爱我妻这样的专业月嫂服务公司之所以能够发展起来，并以专业形象成为人们选择的要素，主要原因还是市场的需求。据我国第五次全国人口普查发布的统计公告显示，中国0-3岁的婴幼儿共计7000万，有关业内人士估算，我国母婴市场每年约有800亿元的规模。每年全国约有1750万新生婴儿，平均也有100亿元到200亿元的市场规模。

　　而随着经济的发展，人们保健意识增强后，更多的年轻父母都提倡科学、健康，特别是对于下一代的关注，很多父母都觉得请个懂得如何科学“坐月子”的保姆来护理是件值得花钱的事。在月嫂行业中，“80后” 是最大的市场，一些正在工作的白领组成了月嫂市场壮大的第一梯队。

　　行业的特殊性则成为月嫂行业发展的另一原因，很多月嫂机构在原则上鼓励40、50岁妇女前来培训，年纪太轻的女性从事月嫂行业，因为经验不足、心态不稳反而得不到客户的认可。而40、50岁年龄的女性很多都已经退休在家，所以这部分的劳动力其实很容易补充上来。但是记者了解到，一名专业月嫂的工作量非常大，不仅需要照顾宝宝的饮食起居，如换尿布、洗澡、抚触、游泳等，对宝宝进行包括脐带消毒、量测体温等在内的专业护理，还要对宝宝尿布疹、鹅口疮、黄疸等常见病进行观察与护理，以及为宝宝做婴儿操等锻炼四肢协调的潜能开发等护理项目。

　　除了宝宝，产妇的一系列护理也在工作范围内。由此看来，月嫂的技术含量很高，没有掌握科学的护理方式，是不可能胜任这份工作的。

　　这也将月嫂行业的发展纳入了正规、专业的发展轨道上来，我爱我妻的发展就经历了这样一个过程。为了取得更好的发展，我爱我妻在专业性和科学性上进行了深化优化。为了保证服务的水平，我爱我妻按照国际标准、规定及指示的要求，维护和保持质量管理体系记录 确保全体员工充分接受培训，使其明确其在提供合格产品和良好顾客服务过程中所发挥的作用，成为国内首家引进ISO9001质量管理体系的月嫂服务公司。

　　而在服务模式上，我爱我妻更是首创了OCS心贴心服务，并提供团队式顾问服务，最大限度的解决新妈妈在照顾宝宝过程中出现的疑问。我爱我妻还采用全员持专业证上岗，甚至为客户提供了平安保险公司的意外险，减少了新爸爸妈妈的顾虑，让初有孩子的父母对孩子的健康成长放心。

　　值得一提的是，为了系统化、快速化、信息化为客户提供服务，2010年6月1日，我爱我妻引入了CRM系统，成为中国家政行业首家使用CRM系统的月嫂专业机构，这也标志着中国家政行业真正进入了以顾客为中心的服务模式时代。

　　我爱我妻客服部门表示，目前家政行业对于顾客信息的管理存在着分散化、利用效率不高等问题，没有真正发挥顾客信息对企业精准营销、扩大销售的作用，无法为顾客提供个性化的服务。CRM系统将实现对公司顾客资料的全方位360度视图，以CRM平台为中心，便于各部门协调行动，客服将真正实现由被动服务变为主动服务，将服务做在前面。

　　事实上，从古至今“月嫂”行业都是热门行业，只是受人们传统思想的限制，过去“月嫂”的角色一直由婆婆、岳母、保姆这样的人担任。随着经济的发展，需求的细化、专业化，竞争的加剧，人们对于胎教、婴教、幼教的关注度提升，对孩子成长的环境也开始关注起来，月嫂才真正成为不断趋向专业化和科学化的专业领域，而其发展从我爱我妻可见一斑。