只闻其声不见其人 世博健康顾问全天候电话服务

　　在世博卫生保障队伍中，有一群特殊的“医生”，不用去医院、不用挂号，只闻其声，不见其人，24小时随时随地拎起电话就能找到，他们就是12320公共卫生公益咨询服务中心，被广大市民誉为“生活的健康顾问”。

　　公共卫生热线有个热点，每当发生一些公共卫生事件时，话务量会明显上升，如三聚氰胺奶粉事件、甲流感大流行期间等等，12320热线的业务督导员介绍说：“在平时，话务量一般都较为平稳，但是，世博会开园后，关于游园的‘健康咨询’电话居高不下，问题五花八门。”

　　很多市民在前往世博园参观前，就会做好一定的准备，例如市民们询问频率相当高的一个问题是“万一在园区游玩时发生意外，前往园区医疗站就诊需要钱吗？”话务员回答他们是免费的，于是，很多市民就能打消后顾之忧，轻轻松松前去游园，而不用担心无法得到及时救治。

　　还有市民要带着老人孩子一起去游园，压力非常大，担心他们身体吃不吃得消，于是会打来电话咨询，游园时带哪些常用药，高温天时怎么才能预防中暑，这两天“世博园区中暑、腹泻病人增多”的消息见报后，很多市民第一时间打去电话，询问防范措施。来电者中还包括一些外地来沪的游客，他们对上海的气候环境不熟悉，他们更加关心的是上海天气如何，黄梅天、高温天该注意点什么，要带点什么常用药，还有的游客在园区内发生轻微中暑、头疼脑热后，一时间找不到附近的医疗站点，也会打电话前来询问处置方法。

　　针对持续火爆的世博健康咨询，12320的话务员们感叹道，现在老百姓健康意识真是越来越高，既要玩得开心，也要玩得放心。咨询服务中心专门设立了“知识数据库”，来解答市民们的这些健康问题，在长期的解答工作中，不少话务员得到了求助者的信任，培养出了自己的“粉丝”。

　　12320公共卫生电话业务管理部门负责人表示，针对持续高温、大客流和暑期儿童游客增多等情况，卫生部门已多次向世博参观者发布了健康提示，呼吁公众“健康游园、安全游园”，市民和游客们如果不清楚具体内容，不妨拨打24小时的“健康顾问”电话详细了解。 本报记者 金恒