5000份孤儿保单无人领取 保险诚信度遭质疑(图)

　　5000份保单竟无人认领，其背后是营销员“赚一票算一票”——

　　“孤儿保单”，拷问保险诚信度

　　云集60多家公司的我省保险市场最近又爆新闻，新华人寿江苏分公司1800多万元保险金到期后无人认领，涉及保单达5000多份，这是继去年我省太平洋人寿公开寻找4018份“孤儿保单”后的又一起案例。为何以保障民生为职责的保险公司，却屡屡出现投保人得不到任何保障的“孤儿保单”现象？

　　“孤儿保单”全省至少几万份

　　1800多万元保险金到期了，却成了无人“领回”的“弃儿”。承保方新华人寿江苏分公司客户服务中心刘涛经理解释说，“这些大多是5年甚至是20年的长期险种，其间很多客户的通讯地址、联系电话变更了，我们要想找到这部分客户确实有点难。”

　　记者了解到，这些保险金大多是带有生存年金领取功能的寿险，一般每一两年领取一次，购买时间均在2007年以前，历史最久的可以追溯到2000年。按照规定，合同到期后须及时领取满期金，否则到期后不再结算利息，也不提供任何保障。

　　撇开这些服务不说，5000人到期不领耐人寻味！省保险学会调研培训部主任张振海说，“这种现象已非个例，却一直没得到很好解决，业内通常称之为‘孤儿保单’。”

　　所谓“孤儿保单”，就是保险营销员离职后，后续服务人员没到位，保单处于无人管理状态。这类保单不是新华人寿一家独有，省内其它成立时间早一点的保险公司也或多或少存在。张振海预测，“孤儿保单”光我省就至少应该有几万份。

　　营销员“赚一票算一票”

　　“如果一家保险公司有几十份或者百把份‘孤儿保单’，还算正常，但是出现好几千份就不能用地址、通讯变更来解释了。”省保险学会秘书长宫秋平认为。

　　“造成‘孤儿保单’的主要原因是营销员频繁跳槽、管理不规范。”南京大学商学院金融与保险学系教授、江苏保险教育研究所副所长孙武军直截了当地对记者说。

　　孙武军说，目前有数据显示，我国保险营销员一年的留存率平均只有30%左右，两年的留存率更是低于15%。在跳槽这么频繁的情况下，每个保险公司出现不同程度的“孤儿保单”是可想而知的。

　　调查发现，一线保险营销员整体素质不高。孙武军介绍说，虽然现在要求保险营销员应当达到大专以上文化，实际上在基层特别在农村，初中、小学文化的营销员并不鲜见，“在乡镇一线，很少有本科学历的人从事保险业务。”

　　文化程度这么低的营销员怎么“持证上岗”？调查发现，有些人连电脑开机都不会，保险公司就把这些人集中拉到网吧“培训”，手把手教他们开机、点击，因为营销员资格考试门槛很低，这样培训一个星期基本都能通过。

　　当然，也不能把“孤儿保单”的责任全部推到保险营销员身上，某种程度而言，他们的利益本身也很难有保障。据了解，我省23万多保险营销员大多和保险公司签的只是劳务合同，没有“五险一金”，缺少归属感，今天在这家公司干，明天就可能跳槽到另一家。这种制度上的缺陷，导致保险营销员频繁跳槽，赚一票算一票。

　　不能再重保费增长、轻服务了

　　“这几年保险业发展很大程度上是片面的，注重保费增长，却忽略了服务质量同步跟进。我省保费每年都以20%-30%的速度增长，去年全省保费达到了907亿元，但是保险质量究竟提高了多少呢？”孙武军的问话发人深思。

　　宫秋平认为，出现5000多份“孤儿保单”，说明保险公司服务体系存在一定缺陷。即使营销员跳槽了，如果有健全的回访制度，也应该能够保证与客户保持联系，而不能让保单长期“睡大觉”。他说，保险公司客户服务中心一般都有“收展部”，专门“领养”无人照看的“孤儿保单”。按现有法规规定，“失效保单”两年内可以申请复议，超过两年就成了“死单”，如果对“孤儿保单”放任不管，投保人的权益怎么能够保障？

　　省保险学会理事、南京农业大学经管学院教授刘荣茂认为，保险公司诚信度不够，也是“孤儿保单”大量出现的一个重要原因。“孤儿保单”超过两年就不能续保，如果退保也只能退20%-30%，“孤儿保单”的实质，是保险公司不想理赔。

　　据介绍，这些问题已经引起中国保监会的重视。保监会副主席周延礼今年强调，保险业应该改变以往重保费增长、轻服务理赔的模式，关乎全国近300万保险营销员的管理体制改革试点下半年也即将破局。保险营销员应该怎么定位？如何改善保险营销员福利保障水平？下一步的改革试点都将有答案。

　　本报记者 沈国仪 颜云霞