客户在银行排队遭VIP“超车” 银行称符合规定

　　前天，网友“爱笑的狐狸”在论坛上发帖称，我去江北凤凰南路的一家银行存钱，取了号排队等着，等到终于要到自己的时候，连续被两个VIP抢了位置。我很不能理解，旁边明明有VIP通道，为什么还要抢普通客户的位置。银行回应，该行只是一个分理处，大部分时间是VIP通道和普通客户通道并存，叫号是通过叫号机，按照规定，VIP确实享有优先的权利。

　　记者调查

　　网友“爱笑的狐狸”称，过完年女儿的压岁钱一直没存，就去趟银行想把钱存起来，于是就到凤凰南路的一家银行去存钱。到了银行发现人不多，还暗自庆幸了一番，拿到了号，发现前面只有三个号，想想应该不久就能轮到自己。等了二十多分钟，终于要到自己了。网友“爱笑的狐狸”称，这时进来一个女客户，她并没有叫号，只是在叫号机上刷了一下卡。这时，刚好前面那人的业务办完，我想终于要到我了，没想到柜台上显示了另外一个号，那个女客户就直接在我前面办理业务了。“我就纳闷了，为什么我先来，结果先叫的是别人号。”这位网友称，凑巧的是，没过多久，来了一名中年男子，也是刷卡的，不会还是先叫别人的号吧，果然，前面那位女客户办好之后，叫号机报出的号码又不是我的，我就看见那位中年男子站起身，准备上前办理业务了。“同样的情况发生两次怎么解释呢？”这位网友称，自己很纳闷，就到柜台前问工作人员是怎么回事，结果得到的答案是别人是VIP。这位网友表示，旁边有VIP通道，怎么还来抢普通客户的通道呢？

　　对此，这家银行的工作人员回应，叫号的时候工作人员只是按下一个按钮，至于具体报的哪一号是叫号系统设定的。这位工作人员解释，客户来银行办理业务都是先在叫号机前领取一张报号单，等待叫号前去办理业务。“普通客户和VIP，叫号机显示是不一样的。”这位工作人员称，遇到VIP的情况，机器会自动把VIP设定成下一个优先处理。至于为什么不开专门的VIP通道，这位工作人员回应，该行的规模只是一个分理处，规模较小，日常业务都是开通普通客户和VIP客户混合通道。

　　本报记者 季宇轩