网购存在四大问题 缺乏明确的消费保护引导

　　昨日，中国315电子商务诚信平台首次推出年度投诉分析报告，指出网络购物四大问题。

　　该平台自去年9月上线到12月底，共收到2000多起网络购物方面的投诉，涉及网络游戏、家用电器、数码产品、电信服务等的投诉较多。报告披露，网络购物主要存在四大问题：一是消费者处于消费保护“盲区”，购物网站缺乏明确的消费保护引导和消费保护制度。消费者普遍对购物网站的信息表述理解不清，在网购中的购物依据无法保存，购物发票、电子交易凭证仍旧无法有效获得。二是购物网站产品宣布不实，鱼目混杂，后期服务跟不上。普通消费者无法识别销售平台的手续是否合法、资质是否完善。三是第三方支撑体系尚不完善，消费者在购物过程中不能自由选择物流体系和支付系统，支付款项流转不清、未签收的货品被告知已签收等投诉一直居高不下。四是数字产品投诉成为新热点，如基于移动网络的话费充值、套餐服务、软件产品下载等方面管理尚有缺陷，虚拟财产缺乏保护措施。 来源北京晨报)