城管网络形象分析报告称执法失当致形象妖魔化

　　昨日（18日），国内首份“城管网络形象分析报告”在汉出炉。报告认为，部分城管人员在执法中的行为失当，造成其网络形象妖魔化，这一形象在网民中有固化趋势。报告建议，城管人员可利用多种媒介手段，主动传达亲民态度，以诙谐、幽默的方式改善其公众形象。（图片来源：华声在线）

　　中广网北京5月19日消息 据中国之声《央广新闻》报道，国内首份“城管网络形象分析报告”最近出炉。报告认为，部分城管人员在执法中的行为失当，造成了城管的网络形象妖魔化。这个观点今天引发了网友的热烈讨论。

　　“报告”称城管不善于“声誉管理”

　　这份报告由武汉大学教授沈阳主编，历时1个余月完成。沈阳教授和他的团队通过研究发现，尽管全国各地都有城管，但其着装并不统一，比较混乱。由于少数地方存在不文明执法，城管一度在社会上争议颇多。报告中提到，不善于“声誉管理”、放大效应和公众形象刻板化，是城管网络形象呈现负面的重要原因。城管人员日常从事市容环境卫生管理、绿化管理等服务性工作内容，因为与市民生活息相关，因此尤其受到网友关注。

　　此外，这份长达50000字的报告中还介绍了国外“城管”部门开辟专门区域供流动摊贩活动、柔性执法的经验，建议国内城管部门通过微博发布平民化、生活化信息，针对焦点问题主动发起网络讨论。

　　网友看法:“城管”与“暴力”紧密相关

　　与“城管”的话题一直都是网友关注的热点，武汉大学教授出炉的这份城管形象报告，也再次引发了网友的讨论。有网友说，“城管”再度成为网络热词，与之紧密相关的刺眼词汇是：“暴力”。

　　最近，为数不少的城管暴力执法视频被广为传播，是什么让这些城管队员面对小商小贩时出手如此凶狠？有网友粗略统计过，城管的执法覆盖13个领域：市容、环卫、城市规划等，拥有300余项职权。有城管队员甚至自称，只要没人管的事儿民众就会找城管。一方面是任务重，另一方面权力大，这是造成城管与市民矛盾重重的重要原因。

　　许多网友都认为，无论城管还是小贩，他们都是社会的普通一员，究竟什么加深了二者之间的矛盾，在一个个悲剧背后，是否能够有制度性的救赎也需要人们反思。（中国之声值班编辑韦雪）