淘宝金皇冠卖家涉嫌欺诈 100%真丝披肩实为涤纶

　　导读：号称百分之百的真丝女士披肩一天内卖出上万件，面料其实是涤纶，淘宝网金皇冠店铺小虫米子深陷欺诈消费者漩涡，信用积分近百万，为什么会不顾信誉弄虚作假？本期《天天3·15》重点关注：诚信之痛。

　　中广网北京8月5日消息 据经济之声《天天3·15》报道，近期，淘宝网发起的“聚划算”活动中，有一家小虫米子的店铺推出一款号称百分之百真丝的小披肩，而且以半价69块钱参加活动，这家店铺一天能卖出近两万件这样的小披肩，这些真丝披肩让买家赚得盆满钵满。

　　这款披肩有特别好的销量原因是在活动之前这款披肩的价格是138块钱，有不少人买回去试穿之后觉得质量还不错，就推荐给了身边的朋友。还有一个原因就是小虫米子这个店铺不是淘宝的普通店铺，它是2005年4月在深圳创店，到今天已经有6个年头，目前已经是淘宝网有名的金皇冠卖家。

　　据有关的资料显示，这家店月销售量达万件商品，年销售额也近万元，消费者王女士就经常光顾这家店铺。要知道淘宝网上的金皇冠卖家不少，王女士怎么会注意到这家店铺呢？

　　消费者有话说：真丝披肩面料竟为涤纶

　　记者：您经常光顾这个小虫米子这家店铺吗？

　　王女士：别人给我推荐的这个店铺，据说是在淘宝是皇冠钻石级，口碑也挺好，我以前也在那买，比较信任。

　　记者：最近都买过哪些商品？

　　王女士：一些有设计感、流行性较强的衣服，价格比大商场便宜，前阵我买了个真丝小马甲，138块钱。

　　王女士觉得138块钱买这个真丝的披肩，便宜、质量好，所以就推荐给了同事。

　　记者也和王女士的同事取得联系，了解到她正好赶上淘宝网上的“聚划算”活动，原价138的披肩正在降价促销，她就多买了几件。一位叫“邱利炜”的买家也已支付69块钱买到并且收到这件衣服，可是他发现这个衣服不是真丝的，就马上把衣服送到了浙江省检验检疫科学技术研究所，经检测确认这个披肩面料是百分之百涤纶。

　　王女士的同事也买了这个披肩，如果她发现自己买的百分之百真丝变成了百分之百涤纶会有什么反应？

　　记者：您什么时候注意这家店铺？

　　王女士：去年年底，我的同事给我推荐的这个店铺，我一直没在上面买过衣服，这个披肩是第一次在小虫米子上买，当时也是同事推荐买的。我买的时候已经打折了，每件好像不到80块钱。

　　记者：当时发现比同事买的便宜？

　　王女士：便宜好多，我同事买时130多块钱，但是我买时只有不到80块钱。

　　记者：便宜那么多没有质疑到面料的真伪吗？

　　王女士：没有，我当时还纳闷，真丝的衣服怎么会这么便宜？不过我还是较相信这个网店，因为是同事推荐的。

　　记者：如果现在告诉您面料是涤纶的，您觉得这个钱花的值吗？

　　王女士：如果这个衣服是涤纶的，倒不是钱值不值，有种受欺骗的感觉，这种感觉可能比钱多少更让人难受。

　　百分之百真丝就变成了百分之百的涤纶了？而且由淘宝金皇冠卖家卖出。一篇“小虫米子金冠卖家涤纶当真丝卖，三万件销量欺骗多少客户”帖子揭开整个事件的序幕。而且一位买家“邱利炜”自费委托质监机构做出官方检测报告，证明小虫米子家的真丝披肩是百分之百涤纶面料。

　　涤纶和真丝怎样辨别？价格上差别有多大？北京服装学院材料学院副教授龚研（音）对此作出解释。

　　鉴别真丝与涤纶三招：摸、看、烧

　　主持人：普通消费者不愿花钱情况下怎么鉴别真丝和涤纶？

　　龚研：消费者可以记住三个方面，第一，摸。蚕吐的丝非常细软，摸起来手感非常好，这种手感可以通过触摸初步判断。涤纶是化纤，有些可能也会做的比较软，但往往上面要做一些软化处理，手感上能摸出一些差异。

　　第二，看。丝绸的光泽能够不是特别刺眼，但涤纶材料光泽如果在光很强的时候，看得到明朗、刺眼的光。

　　第三，如果假设小规模破坏，取一些蚕丝烧一下，闻味道能闻出差别，丝绸是蛋白质，味道就像烧头发的味道。

　　主持人：普通消费者可能在条件受制约情况下，用摸这种方式最直观。

　　龚研：但这需要一些经验，我们也建议消费者，几种结合在一起可能更好。

　　主持人：价钱也是关注的焦点，真丝和涤纶面料制衣的价格，成本上有多大区别？

　　龚研：价格差很明显，消费者要买真丝披肩或围巾，标准价格应在几百，两百以上，一百以内可能材质、丝材质都不是很好。涤纶是化纤工业化生产，原材料是石油，价格在几十块钱。

　　主持人：不能一定要去找很便宜的东西，可能买回来真丝也未必是上成的真丝。

　　龚研：上成真丝价格还应该更高，所以建议大家如果确实想买真丝，还要考虑价格是不是合理，需要有一定判断力。如果只是图便宜，买的只是图案、花样，就另当别论。

　　买家检验报告公示之后，一时间成了淘宝论坛中的热点话题，事件也持续发酵，直到淘宝做出调查和处罚。记者也联系到当时处理这件事情的相关责任人。

　　淘宝网：按原价139元赔付消费者

　　记者：小虫米子店铺欺诈行为淘宝网根据淘宝交易规则处理了吗？

　　淘宝网：只要用户有投诉，我们就会受理。这个事情很简单，他们当时通过正常流程申请，送过来样品、质监第三方报告，我们检查过属于真丝。做活动时，它的供货商里面搀杂一些其他材料的披肩，所以后来有消费者进行投诉。淘宝介入之后发现，这条披肩大概卖出去两万多件，我们把两万多件都当劣质产品，但是里面有些不是劣质商品，虽然聚划算价格是69元，但是还是按照原价139元赔给消费者。

　　店家上聚划算时，也有一笔聚划算保证金在里面，这笔钱马上就用来赔款。按照淘宝制定的原有规则处罚。卖出去的披肩不回收，还在消费者手里，再把赔的钱打到消费者支付宝帐号里，卖家赔偿3百多万，教训应该非常大。

　　记者：7月底都赔偿完了是吗？

　　淘宝网：对，我们监督他们执行这些动作，同时进入“聚划算”黑名单，永久不能上聚划算。不管在淘宝上是老卖家还是新卖家，大卖家还是小卖家，只要出现这样的问题，一视同仁，该怎么处理就怎么处理，为保障消费者权益，发起投诉流程都非常通畅。

　　北京朝阳律师事务所律师张星艳及经济之声节目评论员包华对此作出评论。

　　律师：淘宝对所有商户有监护、管理的责任、义务

　　主持人：淘宝在这个案例中有没有责任，或者应该负哪些责任？

　　张星艳：我觉得淘宝对所有商户有监护和管理的责任和义务。

　　包华：除监督管理责任之外，我认为淘宝还有两方面责任。第一，淘宝组织之下的团购出现问题，针对团购组织方，消费者在参与团购时肯定会得到相关告知或者相关承诺说明，这些内容淘宝应该做到，尤其对销售者的销售产品的真实性、合法性的认定。

　　第二，团购人员在使用支付手段时，一般都是淘宝的支付宝，如果使用支付宝情况下出现纠纷，淘宝应根据双方投诉情况先暂停支付宝的支付和转嫁，这种情况下能保护消费者利益，这也应是淘宝的责任。

　　评论员：淘宝义务履行较好

　　主持人：淘宝是不是尽到自己相应的义务？

　　包华：对于事前产品认定，对事件双方投诉的归拢，以及事后对于消费者赔付的督促，我认为淘宝目前履行自己的义务的方面还是不错的。

　　张星艳：我觉得后期对于消费者挽回损失这方面做的还不错。

　　评论员：网上购物先看货真再考虑价实

　　主持人：淘宝和其他的一些网上商城都有客户评价、信用评级。但是这个案例里一家评级很高的网店也出现问题商品，让人很难接受，买到货真价实的商品有那些参照标准？

　　张星艳：目前只有商家提供的图片以及产品说明，已经购买过产品的消费者对于商品的评价，是购买参考。

　　包华：在网站尤其是电子商务网站都会看到其他商家同款或相近似款产品的报价，以及类似产品最近一段时间成交均价，消费者可做参考，其他商家卖多少钱，原有的消费者多少钱买的，可以通过价格评判产品究竟是什么样。

　　主持人：淘宝C2C平台价格便宜，也有淘宝商城的B2C平台，质量上乘，但价格相对较高，这让消费者很纠结，消费者在挑选商品时，应该怎样在两者中做取舍？

　　包华：消费者首先要考量货真价实，货真情况之下再探讨价实问题。另外一方面，如果判断一个产品光通过图片、商家说明，很容易出现问题，其他消费者评论非常重要，所以我更多建议在网上进行购买产品的消费者，网店上产品要比实体店产品便宜，在这种情况之下，要先做到货真，然后再考虑价实。

　　律师：消费者网购需谨慎 应货比三家

　　主持人：两者中您怎么去取舍？

　　张星艳：我在网购过程中比较理性，购买商品时可能会比较谨慎。通常情况下淘宝商城有货，我会选择商城，哪怕价格贵一点，我认为质量有保障，信誉也比较有保障。商户可能会选择信用评价高，参照其他网站定式产品的价格以及产品说明，之后再确定是否购买。

　　主持人：如果出现商品质量问题，除向淘宝投诉之外，还有没有便捷方式？

　　张星艳：现在向淘宝网投诉相对较方便，如果向工商或消协投诉，可能他们不是直接监管机构，所以相对会比较绕弯子。淘宝本身问题有监督管理义务，所以跟淘宝协商，淘宝会第一时间把顾客损失降到最低。

　　主持人：淘宝的C2C平台是不是应该主动来公布网点经营者的信息？这样方面消费者对他们进行监督吗？

　　包华：从信息公开角度来说，C2C平台应该能够更多的去做到，但是基于C2C平台上商家的特点很多都是个人，或者连个体工商户都不是的这些机构，从这个角度上来说，其实公布起来在法律上存在一定难度，但是我觉得至少公布之前的交易记录，公布大家的评价，公布原有销售产品的名录这些内容来讲可以做到更好。

　　律师：应建网上信用评价指标体系

　　张星艳：公布经营者信息可能仍然不能给消费者提供更好的分辨，商家如果能够建立网上信用评价指标体系，能够供消费者参考、查阅比较好，工商系统就会有企业信息信用查询，希望网站也可以建设信用查询机构或者机制，这样对消费者维权可能比较容易。