论坛频现假客服电话诈骗 支付宝称24小时打假

　　导读：在支付宝官网论坛查到的支付宝客服电话是诈骗电话，消费者质疑支付宝打假不作为；支付宝公关喊冤叫屈，声称每小时都在打假，但是假电话越打越多。本期《天天315》重点关注：李逵打李鬼，为啥越打越多？

　　中广网北京9月9日消息 《天天315》报道，消费者黄先生向我们投诉，在支付宝官网的论坛里查到的支付宝客服电话居然是一个诈骗电话。

　　消费者有话说：官网论坛查到支付宝电话乃是诈骗电话

　　黄先生：我当时网购了，网购发现有支付宝跟上银行多付了一笔账，打电话去银行核实，因为在淘宝上购物是通过支付宝付款，但是又为什么那个账通过银行扣款。银行说，必须够通过支付宝才能查，他们那边查不了。

　　我从淘宝官网进入到支付宝，在支付宝官网上进入支付宝论坛，结果看到在论坛上置顶页里留了咨询电话，是支付宝退款电话。我打过去，他一开始让我到银行柜台，我就觉得奇怪，我说，只是要求查支付宝上的内容，为什么需要到银行柜员机那。我再次打电话过去说，要求查支付宝帐号里的内容，但是对方很不好脾气说，让你去银行那里然后再操作，我说，我银行数据根本不关你事，我只是核对支付宝内容，然后他就骂了一句，我觉得很郁闷，因为支付宝是个较大公司，客服怎么出现这么低级的错误，骂了我一句就把我电话挂掉了。官网上提供的电话应该是去为客户解释一些问题，或者解答一些疑难服务，所以我也没太大在意，没想到是假的。

　　按照客服电话里工作人员的指示做，越做越不对，黄先生这才觉得有问题。

　　黄先生：我再打另外一个电话，他态度很好，我把那些问题跟他讲了一遍，他说，必须要到银行里跟他们发生一个连接，核实一下我的身份，那个客服还说，我已经查清楚了，当时那个系统出现问题多扣了你一笔的款项，但是要把那笔款项返还到你的卡上，必须要通过银行要核实资料。当时我没在意，到银行给他打电话，我输了密码，进去后他让我按查询，那时我有一点怀疑，我查询了，他问我余额是多少。我说，我余额多少关你什么事，支付宝根本不需要知道客户余额。

　　那时候我已经肯定他是假的了。我想看一下他接着怎么说，就随便说了一个假余额，1万3。他说，按返回，让我退出重新插卡选英文选项，我说你们是不是骗子公司，就把他电话挂了。

　　消费者质疑支付宝打假不作为

　　在经历了整个事件之后，黄先生提出了自己的质疑。

　　黄先生：我觉得最大的问题不是我那笔钱，在支付宝官网上出现骗子电话，而且是在置顶页。网上购物通过支付宝应该是大多数人，如果银行支付宝跟淘宝上随便有一点网络出现问题，出现帐户不对情况，肯定会打电话咨询，打电话到银行银行说必须去找支付宝，去支付宝网站上找到的电话居然是骗子电话，我觉得很郁闷。

　　我知道了是骗子电话之后，第一时间怀疑是自己的电脑被钓鱼了，甚至我怀疑那整个网站是假的。我直接在百度上搜索支付宝官网五个字，但是查出来也是同一网页。我怕电脑中病，打电话给朋友问，让他同时操作，他进入网页也一模一样，我肯定那是支付宝官网，只是支付宝上官网的论坛给人发了那些骗子的贴，但是支付宝没有去更改。

　　按照消费者黄先生提供的电话，我们和那个骗子取得了联系。

　　记者：是支付宝的客服热线吗？

　　客服：是的。

　　记者：我在支付宝上支付的钱有一笔好像不太对。好像是划了两笔一样的。

　　客服：说一下您的支付宝的用户名我帮您查看一下。您贵姓呢？

　　记者：我姓张。

　　客服：张小姐您好，抱歉您稍等了。您划了两笔款是吧？交易号您还记得吗？

　　记者：我不记得了。

　　客服：那您记得您是在几月几号交易的吗？

　　记者：就前两天。

　　客服：您确实支付了两笔款，从银行里面已经看到扣除了对吧？

　　记者：对。你看到了吗？

　　客服：因为您是一个商品付了两次款，现在把您多付的一次款退给您。

　　记者：怎么退？

　　客服：您的银行帐户是属于什么银行？

　　记者：工行。

　　客服：把您的工行卡后面的六位数给我提供一下。

　　记者：我不记得了。

　　客服：您的卡带在身上吗？

　　记者：没有。

　　客服：因为现在要退款必须要带您工行的卡，到当地中国工商银行ATM的自动提款机来连我们这边系统后台。

　　记者：干嘛非要去银行？不用去银行吧。

　　客服：因为这是转帐的方式必须要通过银联系统把验证码提交过来给您退款才可以到账的。

　　您稍候带上您的工行的卡，到工行的ATM自动提款机的时候就打这个电话，转这个工号016，我在2分钟之内帮您通过验证给您退款。

　　在这里我帮您开通了一份快捷退款，开通了这个快捷退款以后你退款就不用这么麻烦了，以后直接给我们这边客服打电话就可以了。

　　记者：我要先到银行去按照您的指导做一次操作，以后如果再出现类似的问题的话就不用这样了是吗？

　　客服：因为你也知道我们公司跟工行是合作商，有一个商家的链接，我们是借助工行ATM自动取款机这个帐号，连接系统后台再把这个程序操作，这个不需要耽误您多长时间，2分钟之内就会操作完毕。待会儿打020333004，直接找016工号就可以。

　　记者：可是我有一个问题，支付宝是在杭州的，区号应该是0571，为什么您的客服电话的区号是020呢？

　　客服：我们这个电话的区号是0203。

　　记者：0203？

　　客服：这个电话是在网络上作为全国客服电话专线的。

　　记者：网络电话是吗？

　　客服：对，这是网络热线。

　　骗子行骗的过程如此真实，态度如此谦和，工作如此专业，真的很难让人把他和骗子划上等号。

　　随后，我们联系了支付宝公关部，接待我的熊小姐对此表现出极度的无奈。

　　商家有话说：24小时都在打假

　　记者：在支付宝官方网页论坛上找到置顶诈骗电话的问题，支付宝这边对这个问题有什么看法？

　　熊小姐：您可以上支付宝论坛看一下，首先这个论坛是自由发帖，其次没有置顶消息。可以在百度上搜索一下支付宝热线，除了第一条是支付宝客服电话并且写了“支付宝公司提醒您注意虚假客服电话”之外，下面全部都是各种各样的假电话。

　　记者：我能不能理解为支付宝对这些虚假电话也处于无奈？

　　熊小姐：是的。我们论坛自由发帖，有各种样骗子用假支付宝电话诈骗。我们在论坛上进行的措施就是对所有发现的假电话都已做了屏蔽，但是，自己在微博论坛上发帖的时候也知道用各种各样的附加符号，加空格的格式来反屏蔽，所以最后无论是支付宝自己的论坛，还是在百度上搜索出来的这些电话，全部都是中间加个下滑线，或者加个分号，突破了我们的屏蔽。

　　记者：你们正在进行一场屏蔽与反屏蔽之间的斗争？

　　熊小姐：是的，我们一直都在这样做。除了机器的屏蔽之外我们还有专人在24小时检查，所有出现的诈骗电话在最多一个小时之内就会被删掉。我刚才接到那个客服同事的通知，在论坛上找已经没有了。确实是一直都有同事专门负责排查这些诈骗电话，然后会立刻删掉，我们基本上1个小时之内就会没有的。

　　记者：您能不能给我们消费者一个指引，就是说怎么样能够在网站上查到你们的正确客服电话？

　　熊小姐：在我们官方网站上拉到最下面“联系我们”就可以了。

　　记者：那个确保是百分之百真实的？

　　熊小姐：是的。

　　记者：其他在任何搜索引擎上，或者是在论坛上看到的所谓的支付宝的客服电话，大家都必须要打一个问号。

　　熊小姐：尤其在论坛这种可以自由发帖，我发现很多的那些假电话都是发在奇奇怪怪的论坛上面，还包括什么百度知道上面。我们也希望用户千万千万要注意，就是一定要通过官方发布的渠道，比如说我们官方网站上的“联系我们”或者是“帮助中心”，比如我们的官方微博，这样的渠道都可以联系到真正的支付宝。

　　北京潮阳律师事务所律师刘志宏及特约评论员包华对此做出评论。

　　专家：支付宝“打鬼”方法和力度不够

　　主持人：李逵打鬼，越打鬼越多，问题出在哪里？鬼胆太大？还是支付宝打鬼不力？这鬼到底应该归哪里打？

　　包华：我认为首先还是利益驱动，当这些违法犯罪分子在成本低而收益很好的时候会蜂拥而至去做这些事情，所以防不胜防。

　　另外一方面，根据刚才淘宝网公关人员说法，他们现在目前打假的措施还需要进一步的完善和提高，只有这样，才能让消费者真正能够随时随地看到真的支付宝究竟在什么地方。

　　律师：支付宝应防打结合 监管部门重点打击

　　主持人：这个鬼到底是监管部门打，还是支付宝来打？还是消费者通过举报？

　　刘志宏：还是监管行政部门打击，支付宝更多应该侧重于“防”，防打结合。支付宝有义务、责任把官网完善，重点是从打假方面怎么跟消费者沟通，这方面如果做好，杜绝这种情况发生上可以占90%以上成份，剩下由监管部门重点打击。

　　在立法方面，也有待于加强，不能因为额度小，几十块钱、几百块钱，监管部门放松这方面打击。不管数额多少，因为给社会、经济发展带来的危害非常大，所以应该是加大力度。

　　专家：支付宝打假方式成本高 不科学

　　包华：支付宝可以效仿一些大金融机构做法，之前金融机构也有一些电话、网站被冒名的情况，这些金融机构都通过一些广告、短信、邮件方式通知储户和消费者说，我们的电话是什么，一定要通过这个电话来找我们，我们的网站是什么，要通过这个网址来跟我们联系。用这种方式主动站出来，让消费者去发现它，关注它。这样，假李鬼就不会再出现，从根本上去杜绝假电话越来越多情况，我个人认为，支付宝目前打假方式方法有问题。

　　针对假号码、假网站风行的环境，只能先从制度上逐步解决。在我们新增的假电话、假网站不会出现的情况之下，把原有的这部分假的进行消化，这才是一个方法。现在支付宝每隔一个小时去扫它的论坛或者去扫其他网站上登记的信息，这种方式我认为是一种滞后的方式，而且这种方式成本高，也不科学。

　　律师：支付宝投入力度不够

　　主持人：为什么李鬼们胆子如此之大？是监管不力还是处罚力度不够？

　　刘志宏：刚才您讲的这些因素都存在，主要还是归结为一个是利益，再一个是互联网用这种走假支付宝的情况来进行支付，钱来得更快，而且不费吹灰之力，钱直接就支进来了，连商品都不用付出去，造成了他们在重大的利益面前趋之若鹜。

　　支付宝本身有很多工作要去做，现在有很多仿冒的李鬼，我认为支付宝本身在这方面投资、人力的投入不够。这是一个不重视的态度问题，如果在这方面加大了力度进行了一些非常完善的措施，是可以给监管部门也减轻负担，也可以使这种案例尽少发生。

　　支付宝网站在很醒目的地方，能不能也像工商银行一样弄个之类的电话，在这种情况下再冒充的电话号码没有用，因为这个号码只有一条线通到支付宝网站。如果以后告诫消费者如何去进行防范的时候，首先就打一个电话，让他马上在手机上或者是注册的什么上有一个回馈，这样有一个互动的动作，我想那些假冒的网站可能也就自行会消失了。