中广网萍乡12月26日消息（记者范存宝 江西台吴颖 萍乡台柳锡波）各类服务热线作为获取信息获得帮助的重要渠道，已经逐渐进入了大家的日常生活，然而如果热线老是打不通或帮不上忙，无疑是在你有困难的时候火上加油。
家住江西省萍乡市后埠街五里井社区的方女士，家里煤气使用不正常，她拨打了煤气报修热线，却总是打不通。
赣州小伙子谢嘉告诉记者，他打通了热线，却没有得到任何帮助。他说因为他的朋友在某单位工作，当时打朋友的电话打不通，就是不知道朋友单位在哪里，很着急，就打114查询，但是114服务人员告诉他说那地方电话查不到。
近年来，各类服务热线纷纷开通，像110、114、12315、155等等，虽然名称不同，内容各异，但都以为老百姓提供方便、快捷的服务为宗旨。在群众遇到困难的时候，热线打不通，或者打通却得不到帮助，服务热线不畅通的问题引起了市民的非议。市民易女士说：“我觉得作为服务行业的话，基本上首先要让客户满意吧，其次要提供比较全面而且在这个专业范围内比较专业的服务。”
作者：范存宝 江西台吴颖 萍乡台柳锡波
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