达芬奇“造假门”始末:被暗访总经理实为业务员

2011年11月19日，北京友谊商店的达芬奇家居旗舰店，四位意大利家具品牌的话事人接受采访，力挺达芬奇。

来源：财新网

　　“造假门”始末

　　财新《新世纪》 记者 高昱 王姗姗 龙周园 邓海 王晓庆 见习记者 靳晴

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　　Munafo说，“公平，我们专程飞来中国，只是希望获得公平”

　　出租车驶过北京友谊商店的大门口才停住，Stefano Vagelli跳下后座，从条纹西裤里掏出皮夹，把两张百元大钞塞进副驾驶座车窗。在这栋四层建筑的顶楼小会议室里，三位上午刚从意大利飞来的同行正等待与他会合。

　　一年多前，位于北京建国门外的友谊商店，9000多平方米营业面积中有近5000平方米被来自新加坡的达芬奇家居租下，销售以意大利品牌为主的国际顶级家具。Vagelli供职的瑞瓦（Riva），在其中拥有一个100平方米的展厅。如果算上开设在上海、广州、深圳、重庆等地的其他13家达芬奇家具店，这家传代的意大利手工家具厂，2008年-2010年在中国市场的销售额分别达到129.3万、161.9万和174.2万欧元。

　　这是2011年11月19日，一个星期六的下午。北京友谊商店的达芬奇家居旗舰店里，顾客屈指可数。在铅晶质水晶灯的琥珀色暖光映照下，从限量版玳瑁镶嵌斗柜和1827年象牙琴键斯坦威古董钢琴旁穿过，乘员工电梯到顶层，是上海达芬奇家居股份有限公司设在北京的低矮逼仄的工作区。Tino Cappelletti，卡布丽缇（Cappelletti）总裁；Antonio Munafo，珍宝（Jumbo）总裁；Luca Baldi，布迪（Baldi）董事总经理；以及瑞瓦的总经理Stefano Vagelli，四位意大利家具品牌的话事人并肩坐到一起，面对财新《新世纪》记者神情严肃。他们首先一一向记者出示名片和护照，证明自己并非达芬奇家居请来的“洋托”。

　　尽管从意大利专程带来了一名翻译，作为意大利商人代表的Antonio Munafo，还是用英语一字一顿地宣告：“我再次重申，达芬奇在中国经营销售的意大利品牌家居产品，都是我们在意大利境内设计、生产、制造，并原装进口到中国的。达芬奇没有组织生产或销售过假冒我们品牌的家具。”

　　Munafo表示，自己不仅是珍宝的总裁，也负责为其他意大利品牌代办达芬奇所订货物的质量检查与拼箱装船。“意大利有50到60个家具品牌（根据达芬奇家居提供的资料是59个，编者注）给予达芬奇在中国的代理权，其中大部分是独家代理（根据达芬奇家居提供的资料是29个，编者注），去年以来达芬奇采购的意大利家具超过5000万欧元。”他说，“作为家具厂商的负责人和达芬奇的供应商，我们对7月10日中央电视台的报道和之后发生的事情既担心又愤怒。”

　　“7月10日的事件后，没有一个意大利客户离开达芬奇，因为我们很了解达芬奇。”Munafo说，“公平，我们专程飞来中国，只是希望获得公平。”

　　意大利人不是第一次试图在媒体面前为达芬奇家居背书。2011年7月1日-10日，达芬奇家居在北京国贸商城举办一年一度的“意大利家居秋冬展”，19个意大利厂商派出高层经理参加。8日、9日两天，Antonio Munafo、Tino Cappelletti、Luca Baldi等人先后返回意大利，但10日中央电视台《每周质量报告》栏目播出“达芬奇‘密码’”后，他们闻讯又飞来北京。

　　7月13日下午，13个意大利厂商和3个美国厂商的代表陪同总经理潘庄秀华出席达芬奇家居情况说明会。会上，正当Stefano Vagelli发言为达芬奇证明清白之时，一位操东北口音、戴墨镜的男子站了起来，声称自己买了1000多万元的达芬奇家具，质疑新闻发布会开成了产品发布会，“都是假的，产品是假的，发布会也是假的”。

　　现场一片大乱。记者拥到主席台前，潘庄秀华情绪失控，在飙泪中匆匆离场。关于这场发布会，被记住的只是潘庄秀华痛哭中变形的脸，以及网络上流传的恶搞MV“潘庄秀华的眼泪”。

　　卡布丽缇是“达芬奇造假门”的重灾区，不仅在央视报道中被消费者举报产品质量有问题，而且暗访记者发现，“达芬奇在东莞委托生产假冒的卡布丽缇家具”。面对财新《新世纪》记者，Cappelletti是惟一使用意大利语的发言者，因为“说英语无法表达我的愤怒”。“我知道在中国、土耳其、俄罗斯、迪拜都有假冒的卡布丽缇。如果达芬奇仿造假的卡布丽缇，受害最大的是我，但我知道达芬奇卖的卡布丽缇是真的，我知道他们每个月的销售额，我经常来中国看展厅、见顾客。”他说，“卡布丽缇60年来从未遇到过这样的事情，我愿意在中国法庭上出庭作证。那些指控达芬奇造假卖假的人，应该有同样的勇气站到我们面前，或者在法庭面前。”

　　拥有百年历史的家庭作坊布迪没有受到波及，但一头狮子卷发的Luca Baldi不愿放过机会为合作伙伴鸣不平：“我们都在7月11日、12日飞来中国支持达芬奇，告诉大家这件事情不是真的，可惜没有人听我们讲。我父亲84岁了，他每天都问我：卢卡，中国那边的事情怎么样了？怎么会发生这样的事情？”

　　Stefano Vagelli并非与他的三位同行一样专程从意大利飞到北京接受财新《新世纪》记者的采访，他正在中国例行拜访瑞瓦的消费者。“我们希望做家具，卖家具，我们不想再做采访。”他问记者：“在你们中国，我们该怎样做？”

　　挑战舆论公案

　　8月31日，沸沸扬扬的“达芬奇造假门”首次有了官方调查结论。也在此时，潘庄秀华看到了几段来自意大利的视频，她决定反击

　　2011年11月21日，广东卫视《广东早晨》栏目播出一条“名牌家具疑出自山寨厂”的新闻，称众多名牌家具产自顺德龙江镇一家无牌工厂，“不仅成本低，还使用劣质化学用品，对人体危害很大”。广东卫视暗访记者拍摄到厂内办公室有大量纸质订单，其中包括“达芬奇家居顺德分公司”的订单；工人及爆料者称，他们为一些名牌家具代工。当记者问是否包括达芬奇时，工人给予了肯定答复。这条新闻迅速被多家门户网站和电视台转播，有媒体将其与四个月前央视播出的“达芬奇‘密码’”联系起来，称“达芬奇再曝造假”。

　　11月24日凌晨，达芬奇家居给所有出席过7月13日情况说明会的媒体记者邮箱发去一份声明，指自己遭虚假新闻诬陷，达芬奇从未在该加工厂采购过任何家具，也从未在顺德设立过任何分支机构，称广东卫视的新闻“造成了极恶劣的负面影响”，要求公开道歉。

　　更让外界关注的，是该声明倒数第二段的文字：“自2011年7月10日、7月17日中央电视台《每周质量报告》栏目播出虚假的‘达芬奇密码’新闻以来，达芬奇一直在积极配合各地工商、海关、税务以及其指定审计机构的调查，妥善解决消费者的投诉。达芬奇期待中国政府行政机关做出公正的最终调查结论。达芬奇再次重申，达芬奇从未从事过中央电视台《每周质量报告》指控的造假行为。”

　　11月24日，“达芬奇称央视报道为虚假新闻”“达芬奇反扑央视”等标题登上不少媒体的新闻头条，更有微博惊呼“午夜诈尸”。被钉上耻辱柱沉寂三月的达芬奇家居，再次成为高光名词。

　　有必要回述一下这场舆论公案。2011年7月10日中午12点35分，中央电视台新闻频道《每周质量报告》播出“达芬奇‘密码’”。节目一开始，北京的唐女士自称花280多万元从达芬奇家居专卖店购买了40多件家具。这些昂贵的家具一进家门，唐女士就发现存在质量问题，随之对家具的意大利身份产生怀疑。央视记者历时半年暗访，终于在东莞长丰家具有限公司展厅里，发现有一张床与北京达芬奇专卖店里的卡布丽缇双人床几乎一模一样。“东莞长丰总经理”彭杰说，达芬奇销售的卡布丽缇家具“正是他们公司生产的”，并出示了深圳达芬奇家居公司给长丰付款的一张9000余元的电子回单。

　　在暗访偷拍的镜头中，彭杰介绍，从2006年开始东莞长丰就为达芬奇生产家具，品牌分别有卡布丽缇、好莱坞、瑞瓦，现在和达芬奇的年交易额5000万元。他还透露，达芬奇将这些家具从深圳口岸出港运往意大利，再运回上海报关进港，这些家具就有了全套的进口手续，成为达芬奇家居所说的100%意大利原装“国际超级品牌”家具。

　　节目反响强烈。达芬奇家居中国总部所在地上海，近70名工商执法人员和媒体记者，甚至在节目播出两小时前即到达达芬奇四家门店；之后几天，深圳、广州、北京、成都、重庆等地的工商、质监、海关、税务等部门迅速行动，达芬奇家居在当地门店的部分家具和仓库被查封，东莞工商部门也开始对长丰公司展开检查。

　　7月13日，漩涡中的达芬奇家居召开新闻发布会，坚称占达芬奇销售额80%以上的意大利产品全系原装进口，否认央视报道中有关卡布丽缇、瑞瓦等意大利品牌在东莞生产的指责。潘庄秀华只承认占其销售额12%左右的美国品牌家具属全球采购，有部分产地为印尼、菲律宾、越南、印度、中国等，在标识上仅注明“美国品牌、全球采购”，没有完整披露原产地信息，部分销售员在向消费者介绍情况时也存在混淆家具材质的问题。她解释东莞长丰是美国品牌好莱坞的代工厂，达芬奇家居2002年-2005年曾因推出“明确告知中国制造”的自有品牌“富尔敦”，与当时尚在深圳的长丰家具有过供货合作，但后来达芬奇放弃了“富尔敦”，央视采访中出示的账目是东莞长丰为其制作的展览挂件，双方并无家具生产交易。

　　官方的初步结论随之而来。7月15日，上海市工商局发布消息，初步认定达芬奇家居存在三方面问题：部分产品不合格；大部分家具产品标志不规范；广告宣传使用绝对用语。但通报未提及达芬奇存在售假和产地造假问题。

　　7月14日，上海出入境检验检疫局公布，2011年上半年达芬奇家居共进口木制品、木家具110多批，大部分来自意大利、西班牙、美国等国外产地；有11批原产地为中国，其中10批属保税区“一日游”。从批次推算，2011年上半年上海口岸近10%的达芬奇家居“进口家具”为国产。

　　7月16日，上海海关披露，2011年以来达芬奇家居通过上海口岸申报进口186票商品，原产地包括意大利、中国、西班牙、越南、菲律宾、德国等十个国家。原产地申报为意大利的货物共计124票，占进口总值的87%；申报为中国的11票，占进口商品总值的3.5%。按商品总值计，2011年上半年上海口岸有3.5%的达芬奇进口家具原产中国。海关审核还显示，达芬奇申报进口商品的原产地与随附的运单、发票、启运地、装货港一致，海关方面因此认为，达芬奇的问题不是出在进出口方面，而是国内销售环节，“应充分尊重消费者的知情权，告知消费者准确、全面的信息”。

　　与此同时，中国家具协会理事长朱长岭在接受采访时表示，达芬奇不是生产厂家，而是销售代理商，“舆论的质疑其实存在一个常识问题”，很多国际品牌的产品产地都来源于世界不同的地方，产品从中国出口再进口，包括在保税区的“一日游”，都并不违法。

　　官方的初步调查与央视报道结论并不一致，不过舆论并未冷却。新华社发布海关调查结论的次日，7月17日，央视《每周质量报告》播出跟踪报道“达芬奇‘密码’2”，主持人援引说，达芬奇已涉嫌触犯法律，应当予以严惩，“按照《刑法》第一百四十条生产、销售伪劣产品罪的规定，生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额200万元以上的，处15年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额50%以上二倍以下罚金或者没收财产”。

　　人们对达芬奇家居的印象迅速定格——“假冒伪劣”的代名词。当月，达芬奇全国14家门店的销售锐减八成以上。根据其提供的数据，2011年7月-10月的销售收入从上年同期的1.9亿元减至2775万元，同比降幅高达85.5%，同期净利润也由3178万元逆转为亏损8457万元。另外，应上海市工商局的要求，达芬奇家居为消费者办理退货合计1.2亿元；已经箭在弦上的深圳中小板上市无限期推迟，商誉损失无法估量。

　　“经济损失还在其次，最让我们受不了的是人格尊严扫地。”潘庄秀华说，“我先生获得过两枚新加坡总统奖章，是新加坡视障及失聪励航学校的校董主席，视名誉高于生命。现在别人见到就说：‘潘先生，你（造假）怎么这么不小心啊’。有一天晚上他哭着对我说，就是家产不要，也要告到底。”

　　在朋友的劝阻下，潘氏夫妇没有在新加坡提起诉讼，也没有找国际媒体“讨还公道”，因为“这样只会激化不必要的矛盾”。

　　2011年8月31日，沸沸扬扬的“达芬奇造假门”终于有了官方调查结论。上海市工商局宣布，经查实，达芬奇公司代理的所有意大利品牌家具，海关申报材料合乎要求；赴广东等地的调查，未发现达芬奇在原产地上有伪造行为。

　　也就在此时，潘庄秀华看到了七段来自意大利的视频。达芬奇决定反击。

　　意大利蹊跷

　　“你们确信那个达芬奇卖的确实就是偷拍的这个工厂里面这些东西，你们能保证吗？你们都不敢保证，那你叫我查这个东西我怎么敢保证”——央视驻意大利记者朱锋

　　这七段总长100多分钟的视频，拍摄的是中央电视台驻意大利记者朱锋到卡布丽缇采访的对话，以及他与国内《每周质量报告》同事通电话的过程。

　　“2011年4月19日，也就是意大利米兰家具展会结束的第二天，一位自称中国中央电视台记者的年轻人来到意大利坎图镇，要求采访卡布丽缇工厂的老板。”卡布丽缇家具总裁Tino Cappelletti对财新《新世纪》记者回忆说。

　　因为涉及中国业务，他邀请珍宝（Jumbo）总裁Antonio Munafo共同接待了这位记者。谈话中，记者称央视将会播出有关达芬奇家居售卖假冒卡布丽缇家具的报道。“我们当时很震惊，所以录了像。”Cappelletti说。

　　央视记者给他们看了一些卡布丽缇家具照片，并说这些家具是中国国内仿造的。但Cappelletti辨认后指出，这家具是自己工厂生产的。“当时的情况有点尴尬。记者显然也有些震惊，开始用中文打电话，我们不知道他在讲什么。”

　　这位中国记者，就是后来在2011年7月10日“达芬奇‘密码’”中出镜的央视意大利驻站记者朱锋。意大利人提供的视频显示：朱锋反复询问照片中的产品是不是意大利生产的，Cappelletti称达芬奇家居“从来都是100%卖我的产品”，并表示可以和记者一起去中国，认证这些家具的真伪。朱锋对卡布丽缇床头雕花材质提出疑问，意大利人表示，照片中床的雕花是用一种特别的树脂制作，这些树脂是通过欧盟认证的。

　　意方提供的视频中，意外录下了朱锋现场与北京几次通电话的过程，都是在纠结于国内同事是否确定达芬奇在销售假冒卡布丽缇家具。朱锋多次提到一位“李老师”，称“李老师”之前很确定地告诉他达芬奇在卖假货，希望他能得到意大利人的确认。在听到卡布丽缇对达芬奇100%的支持后，朱锋又被同事告知，售假的可能是“其他厂家”。

　　从视频中可以看出，朱锋明显有些不满了：

　　朱锋：你们确信那个达芬奇卖的确实就是偷拍的这个工厂里面这些东西，你们能保证吗？你们能保证这件事情吗？你们都不敢保证，那你叫我查这个东西我怎么敢保证？而且如果是万一播出去的话，对咱们……

　　朱锋：我想问一下，你们这个到底要做一个什么样的结论出来呢……你们得把情况都告诉我，我现在一头雾水，一会说他卖假货，一会又和我说他不卖假货，我只是想知道现在是什么样的情况……那你必须告诉我一个问题，你们为什么之前一直跟我说，达芬奇在卖假的东西。我实在不明白你们要跟我表达怎么一个意思？现在他们认为，我即使跟他们采访这个东西，然后你们拿回去，做出来说达芬奇卖假货这么一个结论……你们之前告诉我的是，他们说这个东西不是他们生产的就OK了，然后你们又跟我说怀疑达芬奇在卖假的东西，然后你们又跟我说怀疑达芬奇在这边买（假货），然后现在你们又和我说这么一个版本。他已经有戒心了，他说怀疑我们在搞破坏你知道吗？怀疑我们要把达芬奇弄倒……那你们接下来做下去是一个什么样的效应呢？就是说这个东西是真的，达芬奇卖的是真的，对不对？

　　三个月后，这次采访在“达芬奇‘密码’”中出现的，是朱锋在工厂门口的几十秒钟出镜和简单的解释：“掌门人卡布丽缇先生告诉我，这些雕花是由一种特殊的树脂材料做成，并非实木雕刻。”至于意方坚称相信达芬奇家居的内容，则选择性地消失了。

　　潘庄秀华回忆，米兰展会结束时，珍宝老板Munafo曾打电话给她丈夫潘东尼，问有没有委托央视记者去采访卡布丽缇。潘东尼回答没有，也没放在心里。5月Munafo来参加上海家具展会，把刻有那几段视频的光盘交给达芬奇家居董事张添福，但仍然没有引起注意。在被央视曝光后的慌乱中，也没有人想起过这几段视频的存在。

　　直到8月底，潘庄秀华突然想到4月间有央视记者在意大利做过采访，于是立即与张添福联系，拿到了这张光盘。