暖气爆裂导致房屋无法居住 消费者厂家各执一词

　　中广网北京4月16日消息 据经济之声《天天315》报道， 过去的这个冬天您过的好吗？北京的金女士一家却因为家中暖气片爆裂导致房屋无法正常居住，消费者认为是暖气片质量问题，而厂家却坚称是水质不匹配导致的偶发个案。本期天天315重点关注：暖气片爆裂，谁之过？

　　"今年冬天可把我们折腾坏了"，这是北京的消费者金女士向我们节目投诉时说的一句话。2011年11月20日，金女士家中二层的一组佛罗伦萨散热器片内侧爆裂。据金女士说，暖气热水的浸泡、渗漏和熏蒸,造成屋内家具、门窗、书籍，房屋布满的电线等设施的破坏，以及墙皮脱落、屋顶及墙饰开裂变形、顶角线大量坠落，屋外墙体出现渗水和裂纹，房屋无法居住。

　　之后金女士找到了佛罗伦萨散热器的经销商，协商维修以及相关的处理问题。经过几番交涉，持续了两个半月，协商最终有了结果，厂家与金女士签订了赔偿协议，并答应给金女士更换散热器片。

　　本也为从此可以安心度日，但意想不到的事情却接踵而至。就在更换第一第二组暖气的当天，又一组散热器片爆裂，还是在暖气内侧。金女士说刚搬入房间的家具、生活用品再遭浸泡，好容易干一点的房屋地面和顶棚等等又变成水流一片和滴漏不止。

　　金女士：发现就报给厂家，结果报给姜经理他已经来了好多好多次了，他已经很麻木了，他说我今天休息，就不肯来，后来到最后没办法，我说让你们总经理来看看来。佛罗伦萨暖气厂的总经理来了以后，第一个就说我要了解情况，第二个一点都不谈赔损失的问题。看着他们人大概拿两三包东西，后来我们发现了他们拿的全是工具，他是要来拆那个暖气，告诉我们说要拆了暖气回厂去化验去。再后来他开始把责任推到水上头，又给我们一个什么技术报告，说产品自身的质量没问题，提供的都是技术指标，水的话本身是公共产品，根本没法选，我们只有能选暖气，选暖气的时候你又没说这些东西，等安装了以后你提供一大堆技术指标，然后让你自己再去找去。完全就是很无奈的不知道该怎么办了。

　　结束了对金女士的采访，记者联系到了佛罗伦萨散热器有限公司董事长杨德元。

　　杨德元：我们已经给她回复了，用书面的已经给她回复这个事了，如果说方便的话给我一个你的信箱，您先看一下我们的处理意见可能会比较全面的了解一下。

　　佛罗伦萨公司方面对这次采访很重视，一直比较积极的配合采访，并提供相关的书面说明。这份书面说明中，除了提供相关的检测报告外，有一段文字格外显眼：检测结果表明，散热器漏水的原因，是由于采暖系统水质超出国家及行业标准要求，导致散热器局部腐蚀漏水，您家使用其他品牌散热器，是铸铁散热器，不同材质散热器各有优缺点，不能视为同类散热器对比。

　　就此，记者再次采访了董事长杨德元。

　　杨德元：这个跟您说一下，国家对采暖系统是有非常明确的规定，包括对锅炉房的系统，包括工业水锅炉的国家标准都是非常明确的，包括我们的产品说明书已经非常明确，包括签字确认的用户告知都是非常清楚的，现在我们是通过国家的检测暖器没有问题的，对水质的检测是有问题的，这个问题其实很好解决，你不同意你可以拿出证据来，用证据去说话，不要通过媒体去炒作。我们认为我们没有什么任何的错误，我表一个态，不论任何时候，只要是我们的原因我们坚决赔付而且及时的赔付，请你能理解。

　　《天天315》节目特约评论员包华认为，佛罗伦萨厂商对于问题解决处理的方式前后不一致，这直接导致了消费者对其处理方式的不认同。

　　包华：我认为这次散热器片出现问题之后，佛罗伦萨厂商所采取的方式方法缺乏一定的连贯性，如果说确实从厂商的角度上他关注到水质问题的话，他应当在第一件和第二件散热器片爆裂的时候给出这样的建议，或者希望就这件事情进行查实。如果说第一次、第二次他进行了赔偿，而第三件、第四件出现问题不予赔偿的话，就会给消费者认为是一个变化，也就是说厂商随着产品质量问题出现的多了，改变了自己赔付给消费者的一些口径或者要求这样的感觉。所以我个人的理解应该说厂商目前用技术用标准来评价这件事情他的方式方法是对的，但是应当从头做起而不是随着事情的深入进行转化，这个转化和转变很难说服消费者，也可能很难让媒体上现在这些听众能够予以认同。

　　北京岳成律师事务所律师刘涛认为，在通过协商方式无法解决问题的情况下，诉诸法律应该是更好的解决之道。

　　刘涛：如果是通过这种协商的途径解决不了，金女士可以通过向法院起诉，通过诉讼的方式来解决，因为我们注意到说这个案子当中第三方的检测是暖气片的厂家他单方委托的一个机构来检测的，所以说这个结果是否客观，是否正确我们现在无法判断。所以在诉讼过程中可以通过法院委托第三方检测机构来确定说暖气管道爆裂，责任究竟是在哪方，是因为水质的问题，还是因为暖气管道本身质量问题，通过诉讼的方式解决可能更好一些。

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