去年：2810万内地客游香港

　　2003年那场突如其来的非典疫情，让香港一夜之间变成了“死城”。香港旅游业议会总干事董耀中清楚地记得，有一次他去机场，整个香港国际机场冷冷清清，整整一天仅来了一个航班。

　　“没有人敢来香港，香港居民也不敢出去，世界各地对香港人都敬而远之，像躲避瘟疫一般。”持续数月，铜锣湾、迪斯尼公园门可罗雀，一片死寂，百业萧条。

　　就在香港陷入绝境的时候，内地同胞伸出了温暖的双手中央政府宣布，开放内地居民赴港澳个人游，内地客如潮般涌向香江，这宛如一剂强心针，让香港旅游业起死回生。次月，访港旅客人次止跌回升，全年内地客更是创造了历年最高。

　　9年过去了，内地开放个人游的城市，从当初的8个，激增到现在的49个。深圳户籍居民申请“一年多次”签注，在有效期一年内，可以无限次往返香港。

　　9年过去了，内地访港的旅客人数，一路飙升。2011年，香港接待来自世界各地的旅客4200万人次，其中内地游客2810万人次，占了67%。在内地游客中，65%是以“个人游”签注来港的。内地游客成了香港旅游业的“火车头”。

　　9年过去了，“个人游”为香港旅游业不断注入新的活力。特别是近两年，港元贬值以及人民币升值，带动内地旅客来港消费的意愿大增。据统计，2011年，香港与入境游相关的总消费达到2631亿港币，同比增长24%。内地游客在香港的消费，更是人均达到7500元人民币。

　　也许，这些数据是枯燥的，但是，香港的变化却是细微的。“2003年以前，我们香港朋友的普通话是马马虎虎的，现在无论你去哪一个旅游点，你不讲普通话，他们根本不会理你。”董耀中说，香港市民通过与内地游客交流，加深了对祖国的情怀，加深了对内地同胞的亲情。

　　为了接待好内地同胞，香港推出入境旅行团(登记店铺)购物退款保障计划。旅游经由旅行社安排前往登记店铺购物，内地游客可享有6个月全数退款保障，海外游客则可获得14天全数退款保障。

　　为了进一步推升内地团的服务水平，遏止强迫购物，香港旅游业议会发出了11个指引，要求所有由旅行社指派接待到港旅客的导游，必须持有议会发出的有效导游证，必须指派同一导游全程接待内地入境旅行团。

　　议会规定起到了立竿见影的效果。去年2月以来，香港旅游业投诉同比下降40%，去年国庆黄金周更是首次实现“零投诉”。在董耀中眼里，这并不代表他对香港旅游业的满意，“我们将进一步加强监管，积极推广诚信旅游”。

　　更为可喜的是，香港与内地双向旅游快速发展，去年达到1.08亿人次。国家旅游局局长邵琪伟近期表示，将全面落实CPEA以及补充协定中的旅游合作措施，支持港资旅行社在内地扩大经营业务范围和领域，尽快审定发布《粤港澳区域旅游合作发展规划》。本报香港电