航班延误屡触发矛盾 解析各国治理航班延误良方

　　中广网北京7月14日消息 据中国之声《全球华语广播网》报道，12号凌晨，在河南郑州，一场话剧结束之际，主演谢娜当场下跪，观众先是一惊，进而报以热烈的掌声。原来，谢娜乘坐的航班延误了八个小时，导致这场演出也被临时推迟了近3个小时。

　　无独有偶，7月9号，电影《搜索》剧组去成都，飞机晚点六个小时，竟然有乘客以为是姚晨、王珞丹等明星造成航班延误，有人指着姚晨的鼻子说：还我人权！演员陈红在微博上喊冤，称剧组提前一个多小时就到了机场，航班延误不怪剧组。

　　从全世界来看，航班延误都是一件恼人的事儿。那么各国在治理航班延误方面有没有什么高招呢？有资料显示，日本航班的准点率在世界上名列前茅。《全球华语广播网》日本观察员黄学清作出介绍。

　　黄学清：

　　日本航空正点率占世界首位，今年5月的正点起飞率为国内航线95.9%，国际航线94%，为了保证正点，以国内航空为例日本航空每天都有3-4家备用飞机停靠在东京的羽田机场，后备机组人员也会在机场待命，一旦遇到了恶劣天气等广播、电视等会迅速公布航班延误或取消的信息，航空公司也会在最短时间内通过各自的网站、售票网点和向购票乘客发送手机短信等方式发布详细的气象信息。

　　如果是由于航班调度和飞机机械故障等航空公司的原因发生的航班延误，航空公司会承担乘客的全部食宿费用。如果因延迟抵达机场，公共交通服务结束，航空公司还要准备相应的交通费补贴。很多日本的航空公司还规定，由于不可避免的事由导致航班取消或变更的，如果在旅行开始之前可更换本公司其他航班，旅行开始之后航空公司要使用本公司或者其他航空公司的航班，或者其他交通方式将乘客送往最初的目的地，交通费较原机票有差价时由航空公司多退少补，乘客不用再承担费用。

　　另外，乘客还可以选择全额退票或机票延期，出现延误等情况时日本航空公司的工作人员会及时主动详细的向乘客做出解释并道歉，所以日本的乘客也非常信任航空公司的诚意，几乎没有出现过因延误等乘客和航空公司发生冲突的事件。

　　法国有着欧洲最大的航空公司法航。不过，提到航班延误问题，当地的万女士就大呼糟糕。

　　万女士：

　　有一次我先生去南非出差，飞机在起飞的时候就已经是晚点了三个小时，问机场转机是不是赶得上时间，但是他们一直说没有问题，结果他错过了另外一班飞机，最后只能是在机场住了一晚上，第二天坐飞机返回巴黎。在法国，如果举行罢工的话更糟糕了，因为他们不会提前通知，有临时性的罢工，一罢工的话，就好多乘客滞留在机场了，航班延误，航班取消将是大面积的了，我觉得这是是非常恼火的一件事。

　　一般情况下，在等待飞机起飞的时候，有一个乘客提示表写大概会延误多久，或者说他们没有确切的时间，也会注明尚未确定时间。一些航班如果延误4个小时以上，机场会免费提供食品，还有休息的地方，这些他都会做的。你可以写信到他们航空售后服务部或者打电话直接投诉，他们是一天24小时都接受投诉的，然后会给到你一封慰问信和一定金额的赔偿。但是大多数情况下会给到你金卡、银卡，像航班延误三个小时以上是可以申请到赔偿金的。

　　当地留学生李薇介绍，美国交通部从去年开始重罚航班延误的航空公司，重罚之下，航空公司的服务果然有了很大改观。

　　李薇：

　　具体那个新规定是说，飞机延误或者滞留不得超过三小时，否则将按照每个乘客2.7万美元罚款。这个罚款已经是特别重的了，美国交通部这个条例一出来以后各大航空公司都纷纷采取措施。比如说合理安排航班的路线、时间，对航班时刻调整尽量避免飞机在跑道或者停机坪上出现延误，也避免取消航班，包括现在对乘客服务现在都有所改善了。

　　各航空公司机场准备的食品，瓶装的饮用水，如果航班延误的话向乘客提供。还有警报系统，非常方便，航班在机场停留时间，超过一定时间，警报系统就会发警报，机场方面就会立马会安排工作人员上飞这边机提供食品和饮用水，对乘客这种服务理念就是有很大提升。