“铁嫂包乘组”让旅途不漫长

　　新华网北京7月17日电（记者齐中熙）K7711／12次列车是北京至承德的短途旅游列车，全程256公里，单程运行4小时18分。在这趟列车上，有一个“铁嫂包乘组”，成立16年来，这群平均年龄48岁的女性乘务员，以真心、真情、真诚呵护每一位旅客，让旅途显得并不漫长。

　　6月5日中午12时31分，K7711列车乘务组准时到达承德火车站。按照职业要求，列车每次到站，列车员首先打开车门一条线站在车门口，用专业姿势和微笑目送每位旅客下车，每遇年老体弱手提物件或抱小孩儿的旅客主动上前微笑搀扶。

　　到承德终点车站，9号软座车厢列车员郝红玲待旅客全部下车之后，迅速返回自己当班车厢手拿笤帚开始清扫车厢，在3、4号座位时，意外捡到一台价值8000多元的笔记本电脑，还有一个旅行包装有生活日用等物品。

　　郝红玲立刻向车长紧急汇报，随即将拾到的贵重物品妥善保存。列车工作人员知道失主一定很着急，就一直等在那里，20多分钟后，两位男女青年急急跑来，从列车工作人员手中领回了物品。

　　针对到承德旅游的旅客，列车加强沿途风光景点等内容的中英文双语广播介绍。“铁嫂”们掌握沿途的旅游景点知识，为旅客介绍名胜风光。

　　列车还利用乘务室加挂临时挡帘，为哺乳母婴设置私密空间，以方便这类旅客的旅行生活。为了更好为旅客服务，“铁嫂”们还为重点旅客配备旅行中所需的毛巾被、小枕头。

　　作者：齐中熙