英孚教育被曝夸大宣传退费难 中国区总裁昨道歉

　　原标题：退费困难、夸大宣传被央视曝光 中国区总裁昨日道歉承诺全国范围内排查外教资质

　　英孚道歉退款期改20天

　　号称“14天无条件退款”，又有强大的外教师资，但其实都华而不实。近日，宣称“全球最大的私人英语教育机构”的英孚教育，被央视《经济与法》曝光。英孚教育中国区总裁昨日道歉，并延长退款期至20天。

　　央视曝光

　　退费条件“苛刻”夸大外教师资

　　在央视曝光的节目中，英孚教育的广告声称“14天内无条件退款”，但多名对课程不满意的学员报名后14天内打算退训，却因“没有退费理由”被拒绝。英孚教育称，“无条件不等于没有理由”。

　　英孚教育还宣称，所有外教都是来自英语母语国家的专职英语外教，并且100%具备双重认证。但记者暗访时却发现，长达40分钟的外教课程中，外教仅说了几句话。一名曾在英孚北京校区担任过外教的外籍人士称，英孚很多外教来自意大利、保加利亚、俄罗斯，都有口音，均不符合“来自于英语母语国家”的条件。

　　英孚反应

　　中国区总裁昨日道歉

　　节目播出后，英孚中国区总裁比尔费什于昨天就此事公开道歉。

　　对于英孚教育违反“14天之内无条件退款”承诺的现象，他称这是一些门店没有遵守规定和政策，英孚会对此类现象进行查处。

　　比尔费什表示，他们会严守关于退款的承诺，并会将无条件退款的14天延长到20天。同时还要对英孚所有外教资质进行全国范围内的检查，如果有外教不遵守双资质认证要求，他们会坚决辞退。

　　上午探访

　　不再宣传外教资质不知退款期延长

　　今天上午，记者来到大屯路附近一家英孚教育培训门店发现，虽然央视已经曝光，但店内上课情况并未受影响，也没有人前来退费。

　　只是在招生宣传中，店员不再特意宣传外教“具备双重认证”资质。在提及退费问题时，负责进行讲解的老师仍然声明“14天无条件退费”的规定，但超过14天之后该怎么办，这名老师称不知情。

　　相关说法

　　北京易行律师事务所张志强表示，英孚教育“无条件不等于没理由”的表态实际是刁难学员，达到不履行约定的目的。而承诺百分百外教实际却不是，这两种都是违约行为。

　　学员遇到类似“14天之内无条件退款”这种极具诱惑力的承诺时，最好事先将承诺的具体内容了解清楚并写在合同里。

　　文/记者徐超张丽