昆明滞留旅客打市长热线 被告知“不归我们管”

1月4日，尚有大批旅客滞留昆明长水机场。摄影：人民网记者李发兴

1月4日，滞留的旅客关注着航班信息，希望能查询到自己所乘航班的确切起飞时间。摄影：人民网记者李发兴

　　人民网昆明1月5日电（记者李发兴）1月3日，昆明长水国际机场出现大雾，低于航班最低运行标准，造成440个航班取消，7500名旅客滞留机场，系云南民航史上最大规模航班延误。4日下午，一位飞往云南西双版纳的旅客向人民网记者反映称，在他拨打了昆明市人民政府市长热线“12345”反映机场滞留情况后，得到的回答竟是“不归我们管”。

　　今日，人民网记者就此事向微博认证信息为“昆明12345市长热线官方微博” 进行求证。15时许，“昆明12345市长热线”对此作出了回应。

　　回复称，昆明市长热线自1月3日接到昆明机场大面积航班延误这一情况后，就立即将情况上报省、市政府，省、市政府领导高度重视,即刻赶赴现场亲自指挥和协调。两天以来，我们一方面积极向来电旅客进行解释和引导，另一方面又将旅客的诉求和建议向昆明机场进行反馈，并了解最新进展情况。在此过程中，可能因部分工作人员没有解释到位而让来电旅客产生误解,对此我们深表歉意。下步，我们将继续做好服务工作，希望大家一如既往地支持我们的工作，向我们提出更多宝贵意见。

　　1月4日晚七时左右，人民网记者在长水机场看到，还有大批旅客在等待办理退票、改签手续，有些旅客情绪激动，与工作人员发生肢体冲突。现场多个值机柜台被砸，还有旅客堵住登机口导致部分航班无法正常起飞。

　　航班延误事件发生后，昆明市协调旅游、公交、饭店协会等部门，组织120辆大客车输送旅客到市区饭店住宿，全力做好在机场滞留旅客的疏散、食宿，安排3200多旅客住宿。今天，昆明市政府还派出了40人的医疗队伍，配备了救护车运送生病的旅客，做好医疗卫生保障工作。

　　据媒体报道，在1月5日凌晨6点多举行的新闻通报会上，民航云南监管局相关负责人透露，因天气原因滞留在昆明长水国际机场的旅客预计今天16点30分可运送完毕。记者今日下午5点左右从昆明机场获悉，截至16点40分，18个补班航班已顺利起飞，最后一个补班航班（CZ345X）于16点10分到达长水机场，目前已顺利起飞。