盲人少女坐地铁摔下站台 多处骨折称无人去搀扶

    来源：北京青年报

　　本月12日，23岁的盲人女孩周周在五道口地铁站掉下站台，导致胳膊及腰部骨折，她要求地铁站承担相应责任，却因她没有遵守盲人乘坐地铁的相关程序而遭拒。本报记者日前跟随多名盲人市民出行，体验了一次城市中盲人市民出门的诸多不便。盲人出行遭冷遇，拷问的是城市交通服务细节。

　　事件

　　胳膊和腰骨折

　　没人下来扶我

　　“我掉下站台，疼得说不出话，他们却只站在上面让我自己站起来，没人下来扶我，也拒绝承担责任。”本月12日，一位23岁的盲人女孩周周（化名）在地铁五道口站不慎掉下站台，导致胳膊及腰部骨折。地铁工作人员表示由于周周没有按照流程寻求帮助，所以不承担责任。日前，周周向海淀区法律援助中心提出申请，要求地铁相关部门承担相应责任并道歉。

　　独自乘地铁掉下站台

　　先天失明的周周今年23岁。她告诉记者，1月12日10点，她乘坐地铁由蒲黄榆去五道口和朋友会面，在下车时，便向人询问站台出口怎么走。“当时我听见有人向我走来，就向他询问出口怎么走，也许是我不小心，突然就掉下去了。”

　　据周周说，掉下去后疼得一时喊不出来，只听见站台上的人说：“人哪儿去了？”此时周周终于喊“我在这儿”，才被地铁工作人员发现。“当时他们都在站台边上，不停地说让我站起来，可是我疼得哪还站得起来？使了半天劲儿，终于站起来后，他们才把我拉上去。”没人下去帮助她，这让周周有点心酸，“他们把我带到了休息室，并让我和家人联系，而我又不想给人家添麻烦，就独自走了。”

　　要求地铁公司赔偿被拒

　　“下午我就发现自己左胳膊和腰都肿了，我朋友就陪我去了医院。”医院的诊断结果是：左肘部桡骨小头骨折，腰四椎体前缘骨折。打完石膏后，下午5点左右，周周又去了趟五道口。“地铁站的人说上午值班的张站长已经换班了，让我第二天下午5点再来。”第二天下午，周周找到张站长后，张站长拒绝了她关于地铁方面承担相应责任的要求。

　　日前记者采访了张站长，他表示周周的做法不符合残疾人乘坐地铁的流程，盲人乘坐地铁前，可以拨打相关电话或者寻求工作人员帮助。目前他已将此事报告给公司，其余的问题则拒绝回应。记者在五道口地铁站内看到，站台墙上悬挂的乘车须知中规定：盲人或智障人士在没有陪同情况下乘坐地铁应与工作人员取得联系……

　　已向法律援助中心申请援助

　　在妈妈的陪同下，周周向海淀区法律援助中心申请了法律援助，“昨天刚提交了申请表，他们说一周之内会有律师与我联系。”周周笑称，“我本来是去方庄法律援助中心，人家却说不归他们管，我才去的海淀。”

　　体验

　　盲人出行遭冷遇

　　拷问服务细节

　　为体验盲人市民出行不便，记者日前随同几位盲人出行。切实感受到现代城市生活中，虽然已经有了很多助残设施，但是在很多细节上，还是存在诸多不便。

　　地铁

　　购票有人管 登车无人帮助

　　孙淑琴女士今年59岁，半盲，能看到超近距离的事物。金家植先生，今年69岁，5岁起成为全盲。昨天下午，记者跟随两位老人走进了离家最近的雍和宫地铁站。孙女士说，盲人能够免费乘坐地铁，进站前要找工作人员登记拿一张单程票。

　　昨天下午两位老人过安检后就询问，哪里可以换票。工作人员将其带到售票处，并登记了残疾证上的信息后，给了两张单程票。老人介绍说：“有些入口不能登记，非得让你折腾到另外一个入口去办理，就我们这腿脚得走十多分钟才能绕过去。”几分钟后老人登上了地铁2号线去往东直门方向的列车，车厢内也没有其他人给两位老人让座。金先生说都习惯了，从不指望别人。

　　公交

　　有的线路没广播　无人帮助错过车

　　住在法华南里的盲人史先生，要坐公交去参加合唱队排练。史先生平时乘坐6路或者985路，他一边用手杖探路一边询问方向，并最终找到了站台。走到站台就有一辆公交进站，听到车上的外放广播，史先生知道这并不是他要乘坐的车。但之后到站的四辆公交车并没有外放广播，史先生只能向旁边等车的市民询问。其间，只有一辆公交车的售票员发现史先生后，特地告诉他这是几路车。

　　史先生表示，现在好多公交都没有外放广播，车来了只能询问等车的人，如果没有其他等车人，车又不报线路名，那就只能错过了。

　　出租车

　　有人陪同才肯拉 司机怕意外担责

　　记者陪同孙淑琴、金家植两位老人在路边招手打车。孙女士靠着微弱的视力注意着来往的车辆。“我们平常几乎都不打车，肯定没人愿意拉。”和孙女士预料的一样，两位老人等了15分钟也没有一辆出租车停下来。随后记者站到两位老人身边才有车停下来。

　　司机王师傅说，看到有正常人陪同，司机才拉这个活。“我们并不是怕盲人不认路，是害怕盲人下车后磕了碰了，说不清谁的责任。”王师傅称以前出现过这类事件，所以很谨慎。记者随后询问了几位出租车司机，他们表示如果盲人打车肯定不拉，有陪同的人也要考虑考虑。

　　对话

　　“我看不到地铁站里贴的流程”

　　记者事后采访了还在家养伤的周周，询问了当时现场的情况。

　　记者：当时你是怎么说的？

　　周周：我向站长讲明了当时的情况和我的伤势，我还打着石膏，也给他看了病历。

　　记者：站长的回应是什么？

　　周周：他说我当时没有拿盲杖，也没有通知工作人员，所以不符合流程，地铁运营公司不承担责任。可是我拿了盲杖，可以调出监控录像来看，但是他们说没法查看录像，需要总部批准。

　　记者：应该是什么样的流程？

　　周周：他告诉我，残疾人坐地铁应该先寻求地铁人员的帮助。我说我不知道有这个流程，他说流程就贴在地铁站里，到处都是。这太可笑了，我是盲人啊！

　　记者：那站长怎么回答的？

　　周周：他后来又说，我当时也没有表示要去医院，就直接走了，再回来找他们已经是下午了，因此不能确定是因为掉下站台才摔成这样的，所以他说责任不在他们。

　　文/本报记者　孔德婧　刘光博　匡小颖

　　实习记者　肖飞

　　摄影/本报记者　王晓溪