评论：莫让返乡农民工遭遇“技术歧视”

　　中新社北京1月21日电 题：莫让返乡农民工遭遇“技术歧视”

　　中新社记者石岩

　　“年年岁岁春运似，岁岁年年票难买。”作为春节前夕的一个“保留剧目”，火车票购票难又成为坊间“吐槽”的一个热点。然而今年，一种抢票浏览器的出现，深刻冲击着往年的“购票”生态，进而衍生的农民工等弱势群体购票难加剧等问题，引发多方热议。

　　简而言之，抢票软件的原理即是将购票网站上原需手动填写的个人信息、手动刷新的页面操作自动化。这一机器智能代替手工操作的过程，被实践证明大大提高了购票速度及成功率。继金山等网络公司相继推出相关软件后，受到广大网民的追捧。

　　然而，一个问题随之而来。作为春节同样亟待返乡的另一个群体，农民工因普遍受教育程度不高而鲜有“触网”，从而在互联网购票中处于天然弱势的地位。这一弊端，早在网络订票推出时便已为人所热议，本次抢票浏览器的大规模使用，无疑将进一步挤占返乡农民工愈见狭窄的购票空间。

　　“请为我们开个窗口。”购票民工张治平在武昌火车站手书的一纸吁请，何尝不喊出了千百万回乡难民工的心声。那张皱巴巴的纸片，分明戳痛了这个社会钝感的神经技术的进步到底是为全民的福祉，还是仅为了能够驾驭技术的人？在科学技术一日千里的当下，如何避免让其异化为一部分人的特权，从而使弱势者遭遇“技术歧视”的困境？

　　说到这里，一些“刷票族”或许会感到委屈，同样面临购票难窘境的他们，仅是依靠互联网这一“助手”“自食其力”抢得车票，怎么就突然“被特权”了呢？殊不知，相较于无缘“触网”的民工，掌握了互联网，就相当于掌握了当下的利器。君且看，微博等社交网站上对抢票软件压倒性的叫好声中，有几人是真正的农民工？

　　技术本身是中性的，之所以有人“被特权”有人“被歧视”，铁路部门首先应该自省。相较于斥资数亿元人民币却各种“不给力”的购票官网，抢票软件的受追捧提醒铁道部门：只有努力完善自己的服务，方能让技术惠及更多的人，给民众提供更多同样公平的机会。

　　具体而言，官方应赋予农民工等弱势群体以更便捷、更多元的购票渠道，如让形同虚设的“农民工团体票查询”实至名归，如组织志愿者代农民工购票……惟其如此，方能在冰冷的技术狂飙推进的互联网时代，给这个社会留下更多的公平与温情。

　　“网络购票的技术门槛总是存在，改革不应往后撤。”党报《人民日报》21日刊文呼吁，改革攻坚、利益博弈中，期待政策制定者打捞那些沉没的声音。这样，才能既保障规则公平，也实现机会公平。