客运员的幸福春运：以“一块砖”的精神为旅客服务

　　中新网长沙2月4日电 题：客运员的幸福春运：以“一块砖”的精神为旅客服务

　　作者 莫江波 刘江 鲁毅

　　“肩上别台对讲机、手上提个小喇叭、胸前挂只小口哨”，这是娄底火车站客运一班组同事对值班员杨玲丽的生动介绍。

　　杨玲丽则把自已当成“一块砖”，她认为作为一名共产党员，就应该体现“一块砖”的精神，努力为旅客服务，这也是她的幸福感所在。凭着对客运服务岗位的热爱，杨玲丽热心为旅客排忧解困，赢得了来往旅客的交口称赞。

　　乘客折返送锦旗

　　对于做好客运服务，杨玲丽的工作方法就是用心观察，真心与过往旅客打交道，从而及时了解到哪位旅客在查找遗忘在列车上财物，哪位旅客在找寻走散的亲人，哪位旅客突发疾病需要治疗。“宁愿自己麻烦千遍，不让旅客一时为难”是杨玲丽的工作目标。春运以来，已有多名重点旅客得到过杨玲丽的热心帮助。

　　1月26日17：34，昆明至北京西的T62次列车乘降组织完毕后，杨玲丽例行清理站台时，看见出站口边站着一位老大姐，身上只背了一个小包，眼神呆滞，不停流泪。杨玲丽主动上前攀谈，发现该名旅客情绪低落，像是坐错车迷了路。杨玲丽先将她安顿到休息室里，利用工作间隙和大姐交谈，一番友善的谈话，让这位大姐渐渐没有了戒备心，终于开口说出了原因。

　　原来这位大姐姓郑，来自湖北省仙桃市，患有间歇性忧郁症。由于和家人闹矛盾离家出走，临走时没有带什么钱，到娄底后已经身无分文，加上手机也没电了，无法联系上家里人。杨玲丽为了不让患病的大姐在娄底走失，热心地为她联系了住处，买来饭菜和洗漱物品。

　　当晚，杨玲丽颇费周折联系到了郑大姐的女儿，并约定好接车时间、车次和地点。第二天，杨玲丽将郑大姐送上了开往湖北武昌的K458次列车，并叮嘱列车工作人员沿途照顾。分别时，不善言辞的郑大姐泪流满面，紧紧拉住杨玲丽的手不放，开车铃响了，大姐哽咽地说“妹子，谢谢你。”

　　五天后，郑大姐在女儿的陪伴下，特地来到了娄底，给杨玲丽送来了一面“客乘亲情永生难忘”的锦旗。

　　打遍电话寻失主

　　“你好，我是娄底火车站的值班员，请问您能联系到李国喻吗？今天在站台上拾到一个背包……”1月31日11：40，在站台巡检时，杨玲丽发现地道口外有一个小背包，可能是旅客在急着到二站台上车不小心掉落的，包内有一个学生证、一本记事本、一个署名“李国喻”的法律专业学位考试准考证等物品。

　　杨玲丽见准考证上的时间是2月7日，离开考的时间只有一周。为了能及时找到失主，不耽误这决定失主前途命运的考期，她在包内的物品中仔细地查找线索。最后硬是将失主记事本上的电话一个一个拨打，终于在当日下午5点，联系到了失主李国喻的家人。

　　原来李国喻是去贵阳参加法律硕士专业学位初考的，由于急着到二站台上车，粗心将自己的背包遗忘在了站台上。杨玲丽立即将李国喻的物品编制客运记录转交到K491列车上送往贵阳。

　　“杨姐，谢谢您，非常感谢您，我刚刚收到我的行李，铁路有您这样尽职的工作人员，让我感受到了你们待旅客如亲人的用心承诺。”2月1日19：30，失主李国喻在贵阳站顺利地收到了自己遗失的物品，并给杨玲丽打来电话表示感谢。

　　杨玲丽的同事说，杨玲丽平时能言善辩，可每当受帮助的旅客的感谢她却变得不善言辞起来，只是一个劲的说“为旅客服好务，这是我应该做的”。虽然，杨玲丽去帮助的、去解决的都是工作中琐碎的事情，但是她以凡事都要多为旅客着想的朴素感情，以为旅客服务为幸福，书写了一名新时期铁路客运服务岗位普通党员的炽热情怀。