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刘先生在网上购买了下午2点多到上海的高铁票，昨天，他像平时出差一样，提前半小时到南京站自助售票大厅取票。可是，他发现票出不来，换了几台机子也不行。原来，南京站自助售票系统瘫痪了。
随后，现代快报记者了解到，不仅仅是南京站，南京南站自助售票系统也瘫痪了，无锡、苏州、上海、杭州等高铁站均出现了类似情况。为了避免旅客滞留，南京铁路部门推出“先上车后补票”措施。
据介绍，此次事件是因为售票系统升级引起的，持续了2小时左右。
故障：
自助售票系统罢工
与刘先生一样，方小姐也是取不了票。
“下午1点多，自助售票机就有问题了，先是卡，后来干脆休息了。”昨天，“@快乐小天空”告诉现代快报记者，她到的时候，自己折腾了一会，没成功。后来所有的自助售票机就全部关闭了，车站工作人员和志愿者告诉大家，“这边系统在升级，不能卖票也不能取票，你们可以先上车再补票。”
可是，很多旅客觉得不靠谱，还是纷纷跑到人工售票大厅买票。但是，人工出票速度跟自助售票不能比，“我们把两大车站所有售票窗口全部打开了，但是队伍还是从窗口一直排到门口，像以前春运一样。”车站工作人员透露说。
措施：
先上车再补票
“在南京南站上车，结果自助售票系统全线崩溃，取不了票，也没办法刷身份证进，然后走的是人工验票口，出示了一下身份证就进来了，车上也没有验票。”网友“@华丽丽的梦”说，她老有种自己坐错了车的紧张感。
而张先生就更郁闷了，看到南京南站自助售票机坏了，他立即乘地铁到南京站，“没想到，这边也一样不能买票。”不过，他听到工作人员说，“去镇江、苏州、常州那边方向的，都直接到这边来上车，就不用买票了。”于是他就直接到了候车室，“原来真可以上车补票。”
车站工作人员说，先上车再补票，这并不是首次，“这样操作比较方便旅客，而且在网上买过票的，只要有身份证，也能验证。”
如果旅客需要火车票报销，昨天却没有取出网络订票的怎么办？也不用担心，乘完车之后，仍然可以到恢复正常的自助售票机上取票。
原因：
售票系统升级惹祸
下午3：30，南京火车站、南京南站自助售票大厅全部恢复正常，旅客可以正常购票取票。
南京站相关负责人透露，自助售票系统瘫痪持续时间大概2小时左右。至于原因，他们接到的通知说是铁路售票系统升级导致。自助售票机集体罢工后，人工窗口一直在坚持售票，但是速度比较慢。
据介绍，受此影响，沪宁沿线车站，上海、杭州等高铁站昨天均出现了售票系统罢工现象。
无锡：部分旅客积压
昨天下午，无锡铁路售票系统出现故障，部分旅客积压在车站。据了解，本次故障从下午1：30开始，40分钟后逐渐恢复。此次故障并未对铁路运输造成影响。
无锡火车站一位负责人告诉记者，售票系统出现故障后，车站立刻启用了应急售票系统，但只能出售当天的车票。对于部分赶车的旅客，火车站让旅客直接上车补票。
现代快报记者 匡笠
苏州：广播表达歉意
昨天下午，苏州火车站的自助售票系统出现故障，无法正常购票，很多临时到车站买票的乘客只能在那里等待。下午3点左右，故障被排除，售票窗口开始正常售票。记者了解到，这次故障没有造成苏州站内大面积旅客滞留。
苏州站相关负责人介绍，故障原因是设在上海的服务器出了问题，苏州站通过广播和电子屏幕向乘客表达歉意，并在售票处贴出故障通知，引导大家耐心等待。
现代快报记者 蒋文龙 王一凡
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