“用不着，看不见，关不了，卸不掉”，有人好不容易攒钱换个新手机，里面竟预装几十款软件，这才叫人为刀俎我为鱼肉。还有白花花的银子、一兆兆的流量、一格格的电……你的手机被预装过吗？是谁让手机变“垃圾桶”？
文/中国新闻周刊网 记者 陈燕妮
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手机预装乱象频生 谁动了用户的奶酪
一部知名手机的预装软件竟然高达20余款
9月底，央视《每周质量报告》节目以“被预装的风险”为题，曝光了手机内置软件的种种黑幕。央视指出，这些手机预装软件正常途径无法删除，而如果用户通过取得ROOT权限，自行删除这些预装软件，手机厂商客服人员表示手机将不再享受保修服务。
北京联通用户李先生在看这期节目时感觉大快人心，同时又无可奈何，因为自己的经历与央视节目中讲述的主人公“消费者小王”的故事类似：节目中的小王买了新手机后发现，其中预装了近20款应用；而李先生今年5月在北京大中电器花了4000多元买了三星NOTE2非运营商定制版手机，回家一看，里面竟然被内置了20余款软件！
李先生向中国新闻周刊网记者展示了他的手机。记者用的也是三星另一款型号的手机，两者一对比，除了录音机、Office等少量软件两台手机都有，李先生的手机还被预装了爱奇艺视频、优酷、爱读掌阅、芒果TV、新浪股票、新浪天气、viva畅读等几十个软件。很多软件李先生表示根本就用不着。
和央视报道的情况一样，李先生手机中的这些软件都是无法删除的，他三次进行恢复出厂设置，但情况依旧如此。更让李先生气愤的是，仅仅买了5个月的高端手机，经常出现死机、自动关机、软件冲突打不开的现象，咨询厂商客服后依然没有得到解决。
而且，李先生的遭遇并不是一个个案。今年国庆期间，360手机助手发起了一个恶意预装软件的用户调查，一共有155万用户参与了投票，结果显示，87%的用户明确表示自己的手机也无缘无故被预装了一些软件，希望能够对这些软件进行管理操作。
在这个愈加讲求个性化和主观选择的时代，诸如此类事情的发生并且普遍不禁令人发指。我们不得要问，本该是由手机用户自由选择的个性化应用软件，为何被大量的内置在了手机系统里？难道就没有监管措施吗？用户的权力就只能这样被侵蚀吗？
手机预装链条：有利益的地方，就有江湖
天下壤壤，皆为利往。在北京外国语大学法学院教授丛立先看来，手机预装软件之所以泛滥，就是因为提供预装服务有利可图，并且利润惊人。
相关数据表明，我国安卓手机系统应用软件已接近30万，而随着智能手机的方兴未艾，应用软件的推广不可避免地瞄准了这个广阔的平台。就这样，一条由手机厂商、运营商、各级代理商、渠道商、刷机商，共同构成了一条隐身于手机屏幕内的“食费”利益链。手机预装也因而愈演愈烈。
先来看看利益链条上的各方都“扮演”了什么角色。
手机厂商——我们把手机厂商区分为两类，一类是品牌手机厂商，一类是山寨机。对于前者来说，预装软件主要出于这样几个目的：
“第一，我们要增加品牌的粘性，例如我们会置入品牌网页导航、网页书签等体现品牌化的软件；第二，为了满足用户体验，我们会预装用户比较感兴趣的软件，如QQ、微博、微信等；第三，我们会内置和我们有战略合作或者资源互换的软件，比如360的软件、腾讯的软件。”波导手机电商部总监王轲对中国新闻周刊网说。
王轲还强调，他们预装的软件都会经过研发的安全测试。这与我们采访的几位专家观点相同，他们认为知名的手机品牌一般会选择应用广泛、知名度大的手机软件。
而预装软件的数量则与机型有关，高端的机型自然能够预装的软件类型就多。前面我们所说的李先生购买的三星NOTE2手机为高端机，预装20多款软件也就不足为奇。
而山寨机大多对软件商的预装订单来者不拒，手机预装甚至成为了山寨机牟利的主要渠道。有的山寨机会以低于成本的价格销售，原因就在于山寨机厂商赚取的是手机预装带来的分成利润。
运营商——运营商为了增加自己的用户量，开拓增值业务，即向手机厂商定制机型，在这个过程中把自己的品牌软件置入进去，如移动的飞信、电信的天翼空间等等。王轲透露，运营商的定制机是有严格的预装软件条款的，定制机里要装哪些软件，全由移动商说了算，手机厂商为了接下运营商定制机这个单子，一般都会服从。
在安卓系统做了四年业务的宋先生告诉中国新闻周刊网记者，软件并不是运营商的主流业务，运营商不会花太多力气在这方面，更多的是将业务外包，请第三方帮他们开发软件，这也使得运营商定制机预装的软件良莠不齐。
值得一提的是，运营商定制机已经在市场上占有很大比例。GfK中国数据显示，2013年上半年，中国手机市场3G智能手机零售量已超过1.5亿部，其中，运营商捆绑市场销售的3G智能手机已达8800万部，占比近六成。
各级代理商、渠道商——不得不说，这是手机预装软件利益链条上最混乱的一方。手机出厂后，还会经过省级代理商、地市代理商、卖场、门店，销售的每一个环节都有可能被人为地“刷机”（类似重装系统），预装进各种手机软件。甚至不乏苏宁、迪信通这样的手机连锁门店都在这个利益链条内，大家可以到网上搜一篇名为《迪信通靠装手机应用年赚1000万》的文章就可见端倪。
而这部分是手机厂商无法控制的。王轲表示，波导的销售渠道分为电商渠道和地面渠道两类，前者如果按照官方ROOT方式删除预装软件，可以正常保修，后者则不行。原因就在于，电商渠道手机厂商可以直接和消费者接触，而地面渠道历经的环节太多，手机可能经过了几道刷机，对手机已经造成了严重损害，这个过失不能完全由手机厂商来承担。
刷机公司——做了几年刷机业务，如今已经成立一家纯粹提供智能终端硬件定制方案的深圳顶峰科技CEO董迎军对中国新闻周刊网说，他们公司曾在2010年参与到手机预装业务，当时服务的是华为的“天天浏览器”软件，他们是这款软件线下渠道的手机预装总代理。“当时我们会找到手机厂商、代理商、水货商、手机连锁店等等一切有安卓手机货源的地方，和他们沟通，给他们钱，让他们预装进这个软件。”
后来公司慢慢转型做技术，其中一个原因就是，安卓手机业务发展迅速，一批刷机公司为了赚取暴利将一些会“暗扣吸费”、偷跑流量的软件到各种渠道进行预装，让他们感觉这个市场不再那么纯粹。
可见，利益链条上的每一方各有各的“小九九”。通常来讲，这些利益相关方与手机软件厂商的利益传递主要有两种方式，一种是用户打开预装软件一次，即有效的激活，软件厂商就会付给手机厂商或者渠道商1到2块钱。也有例外，“像腾讯打包手机管家、QQ、微信等软件，预装到单部手机，一次可能会支付十几块钱。”王轲说。
另一种方式是利益分成，在软件商获利后，要将部分利润分给起到广告作用的软件预装方。而预装的软件有很多方式变现，如直接向用户收费、通过增值服务向用户收费、推送广告甚至盗取用户信息贩卖等方式。
正是基于各种利益，手机预装市场乱象频生，而用户则成了最后的买单者。
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