北京市供热办：供热企业须随天气变化及时调温

　　从今天开始，本市将逐渐出现小幅降温，北京青年报记者昨天获悉，市市政市容委供热办已经向各区县供热管理部门及供热企业下发预警通知，应对低温天气，供热企业要密切关注气温变化，及时调节水温、水压，保证居民室内温度达标。同时，各热力站点应加强专人值班值守。

　　今晚最低气温为-2℃，预计下周一将降至-6℃，并伴随四到五级偏北风，体感温度比较低。为此，市市政市容委供热办昨天下发了预警通知，未来一周内，供热企业应根据室外温度，及时调节供热水温、水压，并加强专人值班值守，尤其要对投诉量多、供热面积大的供热企业加强监管。

　　据北京热力集团相关负责人介绍，每个热力站点都有一套应对方案。目前，热力站点的调节方式分为自动调节和人工调节两种。如果遇到降温幅度比较大的情况，专人值班值守的力度将会加强，应对突发情况。

　　正式供热已经将近两个星期，每天拨打热力集团96069热线反映投诉供热问题的电话，从高峰时的每天2万多通下降至1200多通，投诉量趋于稳定并逐渐减少。目前家里暖气不热或室温不达标的情况，大多是由于管线爆裂或泄漏等原因造成的供暖终止，居民拨打电话投诉后，供热企业会派专人排查情况并修理。

　　需要提醒的是，全市供热企业共有3000多家，北京热力集团负责的供暖面积仅占30%左右。因此，不属于热力集团供暖的居民，需要拨打区县供热管理部门电话或市级供热服务热线12319，查询居民小区所属供暖单位的联系方式，反映问题。

　　调查

　　为何有的小区恢复供暖要等待很长时间？

　　家里暖气不热的问题已经反映多次，但迟迟得不到解决，家住石景山高井热电厂小区的张女士很心烦。和张女士一样心烦的，是居住在这里的近千户居民。他们苦等了七天，暖气才有了热乎气儿。负责该小区供热的工作人员说，小区供热管线老化，跑冒滴漏现象严重，是造成暖气不热的重要原因。

　　为何有的小区恢复供暖要等待很长时间？就拿石景山高井热电厂小区来说，工作人员表示，正式供暖后发现管线漏水的现象非常严重，每天需要补水几十吨，远远超出了热力站的补水能力。但是，要想排查出到底是哪里漏水，要费很大一番工夫。“由于漏点比较多，我们只能把这个小区的几路阀门都关上，然后一路一路开，根据压力变化查找漏点。”为此，小区居民苦等七天。

　　另外，部分小区因为管线窝气，导致暖气片一直不热，需要打开阀门放气。一些老旧小区的阀门位于顶层居民家中，工作人员维修时，却发现顶层居民家没人，无法进入，造成了时间拖延。

　　还有一些居民遇到了更为无奈的问题。北青报记者调查时了解到，一些小区的供热企业是物业公司或开发商下属的锅炉房，投诉供暖问题时，负责人却不作为，造成了问题始终无法解决。一些小型锅炉房以赚钱为目的，把居民的利益放在其次。当居民反响强烈，实在维持不下去的时候，供热企业便以亏损为由一走了之，造成的损失则由接管的供热企业“买单”。居民如何维权？业内人士表示，遇到这种极端情况，恐怕只能选择诉讼解决。