315晚会现场热线接过万件投诉

　　法制晚报讯 (记者 张鑫)国家工商总局下午发布消息，称“3·15”晚会现场设立的12315现场热线和微信共收到来自全国各地的消费者的投诉举报计11148件。要求各级工商、市场监管部门要迅速启动执法办案程序，依法查处“3·15”晚会曝光案件，妥善处理好晚会12315热线转办的消费者投诉举报。

　　工商总局办公厅下午发布关于做好“3·15”期间央视曝光案件查处和“3·15”晚会12315热线转办工作的通知。在该通知中表示，“3·15”晚会现场设立的12315现场热线和微信共收到来自全国各地的消费者的投诉举报计11148件。各级工商、市场监管部门要按照总局部署和要求，采取切实有效措施，迅速启动执法办案程序，依法查处“3·15”晚会曝光案件，妥善处理好晚会12315热线转办的消费者投诉举报。

　　此外，各级工商、市场监管部门要以查处“3·15”晚会曝光案件为契机，积极落实消费领域经营者首问责任制，建立消费维权长效工作机制，着力解决人民群众关注的热点难点问题。

　　晚会12315热线受理的消费者投诉举报涵盖各消费领域，涉及多个行政执法部门职责。各地接到转办工作任务后，对属于工商行政管理职责的投诉举报，要依法及时处理，特别是要妥善处理跨地区、群体性的投诉举报;对不属于工商行政管理职责的投诉举报，要在地方政府领导下，会同相关部门明确职责分工，及时移交有管辖权的部门处理，并主动做好配合工作。

　　同时，通知表示，各级工商、市场监管部门要及时做好向总局反馈查处“3·15”晚会曝光案件和处理晚会12315热线转办消费者投诉举报结果情况。