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本报讯：(记者邓恒通讯员唐勇)记者昨日从南方航空公司获悉，面对近日来多次出现的航班延误，南航决定全面实施“正点行动”，从9月15日起，开展为期一个月的“航班正常月”。其中，对于造成航班延误的员工个人，在罚款500元的基础上，航班延误1分钟再罚50元，最高罚款达5000元。
设立竞赛减少延误
由于天气等各种原因，近日广州经常出现大规模的航班延误，旅客投诉猛增；因航班延误而造成的种种不便和各种经济损失，乃至延误后权益的维护，都让旅客对国内的航空公司提出了质疑。
就此，南航副总李昆表示，有些延误问题是完全可以克服的。南航因此设立专项竞赛，主治因自身原因导致的航班延误。在竞赛活动月中，南航将采取各种措施，比如成立值班经理室(电话020-86127377，86127381)，对登机现场和地面服务加强监督和保障，减少因运输服务、旅客、联检等原因造成的延误。
力争正点率达八成
南航表示，以后在航班取消、提前、延误，或者航程改变，或者不能提供原有座位时，南航会优先安排旅客迁转其他航班。如果由于机械维修，航班调配技术等问题，造成航班延误2小时以上的，南航会向旅客发放饮料，用餐时间发放餐食；航班延误4小时以上则会为旅客安排住宿休息。而对于因突发事件，空中管制，以及旅客等原因，造成延误的，南航也会尽量给旅客安排膳食和住宿。南航将通过各种举措，力争在今年国庆黄金周高峰期，将其航班正点率提高到80%。
提醒：出故障后何时再飞
有关民航专家表示，当飞机发生故障后，首先需要判断产生的故障信息是真还是假。假信号一般不会造成航班的延误。如果是真信息，则要判断产生此故障的原因。现代飞机是一个复杂的系统，具有几亿个零件，测试需要一个过程，因此延误时间也不容易明确界定。
修复后能否继续飞
记者采访获悉，其实在民航业界，判断飞机是否安全关键看其是否符合政府确立的适航标准。在我国，发生故障后修复的飞机绝对是符合适航标准的飞机，旅客完全可以放心乘坐。
当按照排故流程、参考手册要求进行处理后，飞机的安全品质完全可以得到保障。
航班延误旅客咋办
购票时留下准确的联系电话，以便在航班计划变更时能及早收到航空公司的通知；
根据需要向航空公司提出改签其它公司航班的申请注意：折扣票不可转签其它航空公司航班，但可改签同一承运人其它航班。故对于有紧急公商务要处理的旅客，应尽量购买全价客票。
如遇航班长时间延误或取消又无其它航班可签转，可考虑退票后，购买与目的地机场附近机场的航班或选择合理的联程航班。留意航空公司或机场发布的有关延误航班的信息，以免错过起飞时间。
民航部门应负何责《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》规定：因航空公司机务航班调配、商务、机组的原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务；
由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非航空公司原因，造成航班在始发地延误或取消，航空公司可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理；
航班不正常时，航空公司根据旅客要求，可以接受旅客按原价退票；
按现在通行的做法，如果可能，航空公司可按旅客需要安排转机。
如果旅客在航班延误时没有及时得到上述服务，旅客有权向航空公司或机场投诉。
处理延误有何标准就航空公司本身原因造成的航班延误，航空公司一般依据如下程序处理：及时通知旅客航班延误信息。
在值机柜台出告示通知旅客航班延误信息。航空公司每隔30分钟向旅客解释其延误原因并向旅客道歉。
当旅客未接到通知按原时间到机场时，如航班延误2小时以上，航空公司应向旅客发放饮料，用餐时间发放餐食；如航班延误4小时以上，航空公司应为旅客安排住宿休息。
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