全国假日办公布第五批部分游客投诉处理结果
2002年10月7日16:12 中国新闻网
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中新网10月7日电 据中央电视台报道：全国假日办今天公布了第五批部分游客投诉的处理结果。
全国假日办接到投诉一：山东来京游客反映，10月5日在天安门附近遇一男子派发名片，承揽去八达岭旅游业务，于是报名参加，游客发现承担客运任务，车号为京A-18455、京C-B5292的车辆，没有旅游车标志，司机开至明皇蜡像馆后就说到了，令游客不满。全国假日办和北京市假日办答复：游客可能参加了非法“一日游”，目前已根据游客投诉线索将案件转给北京市旅游局旅行社质量监督管理所立案处理，同时对违法经营的黑车予以清理。
全国假日办接到投诉二：多名游客投诉三峡服务质量问题。
深圳游客投诉宜昌康辉旅行社在安排游览小三峡时，接待质量差，所派导游既无导游证，又不讲解，还擅自减少参观景点。
参加南京雨花台旅行社组织的旅游团游客投诉：到达湖北后，由湖北光大旅行社接待，光大旅行社所派6名导游仅有一人佩带导游证，因更改行程导致游客在岸边等候4个多小时；游客所乘“环宇二号”是未经批准营运的船只。游客要求索赔。
全国假日办和湖北省假日办答复：深圳游客对宜昌市旅游局调解不满，游客已决定根据法定程序继续向省一级旅游行政管理部门继续投诉。参加南京雨花台旅行社的游客在武汉、南京市旅游局的协调下，同意旅行社对游客给予每人300至400元的赔偿，目前客人已陆续办理返回南京的手续。同时，湖北旅游行政管理部门表示，对违规经营旅行社予以重罚，对无导游证、拿不出旅行社开具的行程表的导游予以清理。
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