本报讯 （记者 汤新颖 通讯员 江列华） 记者昨日获悉，备受关注的小额消费纠纷仲裁已经于近日出台。由广州市仲裁委与广东省消委会联合出台的《消费争议特别规定》中规定，消费者与商家发生争议申请仲裁，争议金额在5万元以下的可当天提出，当天仲裁。据了解，此举在全国尚属首次。

　　一直以来，从买到1元钱的变质面包，到在2元钱的米粉中吃出头发丝，小额消费纠纷层出不穷，许多投诉的涉案金额都在5万元以下，但在解决时却也和其他涉及金额较大的投诉一样会遇到多种阻碍。而以往遇到不能协商解决的消费纠纷，消费者一般只有诉诸行政部门、投诉或告上法庭三种选择。但在实际操作中，行政部门只能处罚侵权单位，却不能保护消费者本身；投诉也只能靠双方自愿调解，没有法律强制力，经营者不接受调解意见有关部门也“没辙”；上法院则耗时太长，而且小额纠纷对于法院而言也是司法资源的浪费。

　　因此，从两年前开始，广东省消委会就可以酝酿和仲裁部门合作出台小额消费纠纷仲裁，对5万元以下的消费纠纷“一锤定音”，使这些投诉能够得到最及时最有效的解决方式。”

　　省消委会副会长陈国樑表示，《特别规定》的出台将大大方便消费者解决纠纷。

　　消费争议特别规定

　　适用：1．争议金额在5万元以下；5万元以上争议也可仲裁，但适用普通规定。

　　2．仲裁不同诉讼，需要双方都同意方可进行仲裁。经营者以“信誉卡”、“三包卡”、“章程”、“行业公约”等形式作出仲裁解决纠纷的要约，消费者向仲裁委或消委会提起仲裁的，就视为达成仲裁协议。如果商家之前没有作出要约，但消费者提出以仲裁方式解决，商家也同意的，也可进行仲裁。

　　解决过程：1．双方向仲裁委提出申请，并共同选定一位仲裁员独任仲裁庭；如果不能达成一致意见，则由仲裁委指定仲裁员。2．仲裁庭当日受理案件，当日开庭审理，当日作出判决，也可由仲裁庭决定集中审理。当事人提出给予答辩期、举证期等主张的，由仲裁庭根据案情作出决定。

　　地点：1．将设立若干个消费争议仲裁庭对消费争议进行裁决。2．本着方便当事人的原则，由仲裁庭决定消费争议仲裁地点。

　　收费：1．以50元为起点，根据《仲裁收费办法》减半收取仲裁费。也就是说，2000元以下纠纷收取50元，2000元至50000元收取2．5％。2．确有困难的当事人，可向仲裁委申请延缓或免予预缴仲裁费。

　　效力：1．具有法律效力，对双方当事人均有约束力。一裁终局，裁决作出后，当事人不得就此向法院提起诉讼，也不得再申请仲裁。2．可向法院申请强制执行。