12月1日起法律服务电话全市统一“12348” 老人法援标准再放宽
□本版撰文 本报记者 江蔚然 通讯员 姚嘉珣
核心提示 “群众利益无小事”，记者昨日从广州市司法局获悉，广州市司法行政系统精心推出20项便民服务措施，并从本月20日起正式施行。市民如今无论是要办理司法行政业务、拨打法律服务热线还是申请法律援助，均较往日有明显的便利。
办事限时 司法行政业务限时办结
司法行政业务由首位工作人员负责到底，并且要一次性告知当事人所要提交的材料
为进一步为群众来信来访提供方便，市局机关信访室目前已从八楼改设到一楼。在办公楼大堂及二楼接待厅设立两个电子触摸屏，方便群众现场查询司法行政机关工作情况、办事程序等。市司法局还建立了广州市司法行政网、广州市普法网、广州市律师网、广州市司法考试网、广州市安置帮教网、广州市公证在线，为群众查询、投诉、申告等提供便利。印制《广州市司法局便民服务手册》，公开司法行政业务的办事程序，并向市民免费发放。
建立司法行政业务首问负责制，即群众申请办理或咨询事项由接洽该事项的首位工作人员负责到底，不得推诿。建立司法行政业务一次性告知制，即办理相关业务需要提交的有关材料、证据等一次性告知有关当事人，避免当事人多次往返、舟车劳顿。
建立司法行政业务限时办事制。对群众申请办理或咨询的事项必须在承诺的期限内办结。
劳教场所 设立夫妻房自选商场
建立法律服务室，公开劳教人员接见时间，采取信函电话形式通知亲属
据广州司法局副局长钟火松介绍，劳教工作今年实现了场所的持续安全稳定，“劳教办特色”工作进一步得到创新。
据悉，目前少教所正在开展三级管理模式试点工作，分为封闭式、半开放式和开放式三个级别对少教人员进行管理。潭岗劳教所在进行学分制试点工作，根据劳教人员的表现进行打分。并在戒毒所开展戒毒康复矫治新模式试点。此外，槎头劳教场目前也在开展执法听证制度的试点工作。
在各劳教场所全面实行所长、政委接待日制度。公开劳教人员的加减期、所外执行、所外就医的条件和办理程序。公开劳教人员接见时间，并采取一封信、一个函、一个电话的形式提前通知劳教人员亲属，设立夫妻同居房。
在劳教场所内建立法律服务室，为劳教人员及其亲属或其他有关人员提供及时的法律服务。在劳教场所内开设自选商场并对出售商品明码标价，方便劳教人员及其亲属或其他有关人员自行购物。
法律咨询 全市统一拨打12348
从12月1日起，将各区、县级市司法局的法律服务咨询电话统一为：12348
据介绍，从今年5月份开始，市司法局对全市12个区、县级市的“148”临时特服号进行了替换，开通了全市统一的“12348”特服号，经近半年的试运行，情况良好，实现了法律服务资源共享。目前，彻底替换原“148”临时特服号、使用全市统一的“12348”特服号的时机已经成熟。为此，司法局决定从12月1日起，将各区、县级市司法局分别设立的8位数的法律服务咨询电话统一为5位数的短号码：12348。市民有什么事情需要求助于“12348”的，将会得到免费的法律服务和法律指引。
法律援助 老人受援标准再放宽
由原来月收入500元调整为600元，将为特困群体、老年人、残疾人发放法律援助卡
去年，广州司法局曾对市民的法律援助受援标准从原来的月收入380元调整为500元。此次，司法局再对广州市老年人的法律援助工作进行政策倾斜，将受援助标准由原来的月收入500元调整为600元。
为广州市符合法律援助条件的特困群体、老年人、残疾人发放法律援助卡，简化上述人员申请法律援助时提供各种证明材料等手续，缩短审查时间。此项活动将于本月29日在荔湾区率先试行。
司法局还规定，对遇有诉讼时效即将到期等紧急情形，申请人的申请材料不完备，但可以初步判断申请人符合法律援助条件和范围，法律援助机构应先行为申请人指派律师提供法律援助，允许当事人事后补充有关材料，或者在办案过程中发现当事人不符合法律援助条件时再予以撤销。
办理公证 一般公证缩至三个工作日
安排公证人员周一至周五中午，周六、周日上午值班接证，以方便“上班族”
广州市公证处利用先进的防伪方法和计算机加密技术对公证书条形码进行防伪处理，有效地提高了公证的公信力。截至今年9月份，全市共办结各类公证163226件，同比增长15．71％，其中涉外经济公证业务量大幅提升，同比增长262．28％，达413件。
为进一步提高公证办证效率，一般公证出证时间缩短至3个工作日；建立“公证服务专用卡”。当事人只要凭卡号拨打市公证机构电话，即可查询其申办的公证进行到哪一个环节；在市内部分银行网点设置网络终端，与市公证处内部办证系统互联，实现远程办证。
为方便“上班族”办理公证，安排公证人员周一至周五中午，周六、周日上午值班接证。实行24小时预约发证服务，方便当事人在任何非上班时间内都能够领取公证书。
实行公证书邮递发放方式，群众安坐在家就可收到公证书。逐步设立社区公证办证点。对不能亲自领取公证书的残疾人、老人及危重病人，派公证人员主动上门服务。
纠纷调解 调解室明年全市推广
人民调解文书力争近期在全市联合发文正式实行
目前天河、芳村、花都、增城、从化、越秀等6个区县级市率先确定了人民调解室的试点单位，为明年全面铺开摸索经验。人民调解文书的规范也取得新的进展。目前，市调处办正积极与市中级人民法院就人民调解协议书的法律效力问题进行沟通协调，力争近期在全市联合发文正式实行。
司法鉴定 年底前设精神病鉴定机构
年底前在南方医院设立病理解剖鉴定，广东省知识产权局下属一中心将鉴定知识产权
到目前为止，全市已有19个机构、190人获省司法厅核准认证，共受理司法鉴定案件3289宗，其中法医类鉴定3046宗，有效地维护了司法公正。
考虑到社会的需要，司法局开始逐步扩大社会司法鉴定机构的范围，准备在今年年底前在广州市精神病医院设立华南地区权威的精神病鉴定机构；在南方医院设立病理解剖鉴定；落实广东省知识产权局下属的一个鉴定中心为知识产权方面的鉴定，填补广东省在知识产权鉴定方面的空白。
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