待人不礼貌也属有效投诉 本报讯 （记者 李太燕 通讯员 甘天文）昨日，广州市人事局传出喜讯：与群众利益息息相关的近40个市直单位正式向市民公布新规定，市民办事碰到“门难进”“脸难看”“事难办”等机关现象，从此可进行有效投诉了！不仅如此，广州市人事局昨日还下发了《关于全面推行量化测评做好年度考核工作的通知》，机关和事业单位对工作人员的业绩也实行新的量化考核，直接影响到他们的奖金、岗位津贴和升迁。群众投诉将直接影响考核（49个广州市市直各单位国家行政机关及其公务员公共服务行为规范督查工作小组及监督电话一览表可查询ｈｔｔｐ：ｗｗｗ．ｇｚｐｉ．ｇｏｖ．ｃｎ）。 据广州市人事局有关人士介绍，广州市公务员有25万，从今年起（主要是用于年终考核），各单位上报年度考核结果备案时应将量化测评的建议结果、优秀人员名单、年度考核结果备案表及存在相同内容的磁盘、年度考核拟定为基本称职或不称职等次人员的《考核登记表》的复印件一起上报。 工商局：公务员禁止有8大行为 广州市工商局规定，公务员有以下行为之一，即可认定为有效投诉： 1．在办理行政审批事项时，对于符合条件的不予审批或没有按规定时限予以审批； 2．不按照规定一次性告知群众其所需办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理的理由； 3．不按规定程序、时限给群众提供服务； 4．不按照规定程序执行公务； 5．不按照规范的工作用语及工作礼仪执行公务； 6．不按照规范的服务用语及服务礼仪接待来访群众； 7．不答复群众反映的问题； 8．其他违反《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》和《广州市工商行政管理局及其公务员公共服务行为规范》的行为。 各单位有以下行为之一，即可认定为有效投诉： 1．对群众的投诉，不予受理或超过时限处理； 2．不按规定时限受理或处理群众的“有效投诉”； 3．其他违反《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》和《广州市工商行政管理局及其公务员公共服务行为规范》的行为。 公安局：对待群众必须讲礼仪 认定为有效投诉的行为表现 （一）经核实，各级公安机关有以下行为之一，即可认定为有效投诉： 1．对群众的投诉，不予受理或超过规定时限处理； 2．不按照规定时限受理或处理群众的“有效投诉”； 3．不按照当地人民政府和上级公安机关以及本级公安机关有关对外公布的服务承诺办理有关业务或事项的。 （二）经核实，民警有以下行为之一，即可认定为有效投诉： 1．在办理行政审批事项时，对符合条件的不予审批或没有按照规定时限予以审批； 2．不按照规定一次性告知群众其所需办理事项的依据、时限、程序、所需的全部资料以及不予办理的理由； 3．不按照规定程序、时限给群众提供服务； 4．不按照规定程序执行公务； 5．不按照规范的工作用语及工作礼仪执行公务； 6．不按照规范的服务用语及服务礼仪接待来访群众； 7．对群众反映的问题，该答复而不答复的； 8．不按照广州市公安局和本单位有关对外公布的服务承诺办理有关业务或事项的。 （三）其它表现。除上述第（一）、（二）所列之外的，其它有关涉及公共服务行为的投诉，有权处理的机关在取得充分证据后，也可认定为有效投诉。 劳动保障局：服务超时限小心投诉 人民群众对本局机关及其公务员在行政执法，处理行政事务，办理行政审批事项，接待来访群众等直接面对社会执行公务或提供服务时有下列行为之一，经调查情况属实的，即为有效投诉。 局机关及属下单位有以下行为之一，即可认定为有效投诉： 1．对群众的投诉，不予受理或超过时限处理； 2．不按规定时限受理或处理群众的“有效投诉”。 公务员有以下行为之一，即可认定为有效投诉： 1．在办理行政审批事项时，对于符合条件的不予审批或没有按规定时限予以审批； 2．不按照规定一次性告知群众其所需办理事项的依据、时限、程序、所需的全部材料以及不予办理的理由； 3．不按规定程序、时限给群众提供服务； 4．不按照规定程序执行公务； 5．不按照规范的工作用语及工作礼仪执行公务； 6．不按照规范的服务用语及服务礼仪接待来访群众，接听咨询电话； 7．不按规定以口头或书面形式答复群众反映的问题。� 民政局：处理事项要及时答复 人民群众对本局机关及其公务员在行政执法、处理行政事务、办理行政审批事项、接待来访群众等直接面对社会执行公务或提供服务时违反有关法律、法规、规定和政策的行为，向本局机关或其他有权处理的机构进行投诉，经这些机构调查属实的，即为有效投诉。 公务员有以下行为之一，如被当事人投诉的，即可认定为有效投诉： 1．在办理行政审批事项中，对于符合审批条件而不予办理审批或没有在规定期限内予以审批； 2．未能一次性告知群众其所需办理事项的依据、时限、程序、所需资料或不予办理的理由； 3．未能按规定程序、时限为群众提供服务； 4．不按照规定的程序执行公务； 5．不按照规范的工作用语及工作礼仪执行公务； 6．不按照规范的服务用语及工作礼仪接待来访群众； 7．不答复群众反映的问题。 本局机关有以下行为之一，如被当事人投诉的，即可认定为有效投诉： 1．对群众的投诉不予受理或超过时限处理； 2．不按规定时限受理或处理群众的“有效投诉”。 转自搜狐 | 
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