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| 山东：对账单人均发放0.02件 是谁挡了消费者知情权 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年12月03日09:14 大众网-鲁中晨报 |
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本报淄博12月2日讯（记者 魏鹏 通讯员刘永跃）今天上午，淄博市消费者协会与淄博市邮政局正式对外通报2个月的对账单情况的调查结果。调查显示，经营者应该给予消费者的行政事业性收费部门及公用企业的对账单情况不容乐观。
对账单服务情况不乐观
据淄博市消费者协会秘书长介绍，从 8月开始，有关部门共发放了 10万枚免费反馈卡，回收3.67万枚，回收率为36.7%。从调查数据看，目前消费者最关注的前3项消费项目是移动话费、电力消费和医疗保险。用户申请以上3项账单服务的人数分别占到总有效反馈卡的 74.67%、74.13%和73.93%；申请金融、保险、住房公积金等服务行业账单的也都在 64%以上。
调查显示，淄博市共有移动、联通、通信等 8家单位为消费者发寄账单。其中每月寄发量达2万件以上的有移动公司、联通公司、平安保险公司3家单位。今年淄博市月均对账单的寄发量为 7万件，人均账单不到 0.02件。
谁不重视对账单
据了解，淄博市消费者对消费账单业务认识不足，绝大部分被调查者使用对账单的种类和次数较少，有些被调查者甚至不清楚消费对账单的作用。
据淄博市工商行政管理局副局长介绍，在我国许多大城市消费账单业务较为普遍，上海、北京等大城市每月人均寄发账单量都在0.5件以上，而淄博市的账单寄发量每月仅为0.02件。
这是因为消费者对消费账单的认识还不足，不能有效地行使自己的消费知情权。此外，一些服务商尚未意识到为消费者提供账单是一项应尽的义务。另外一些垄断性行业目前还存在违规收费的情况,存在故意隐瞒现象。
解决对账单的关键，就是消费者自身要增强维权意识，主动向经营者索取账单，要求经营者为其违约行为承担违约责任。另外，经营者要把向消费者提供账单，作为自己的法律义务和经营手段之一，不回避责任。工商管理部门等政府职能部门，特别是水、电、通讯等服务型行业要积极引导和督促。
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