赖德胜

　　据报载，在我国一直被视为“不正当收入”的小费将有望被纳入正轨，国家将为“导游收取小费”开绿灯。

　　笔者认为，由于带团在外，导游的服务质量往往只能由游客评定，服务周到的导游成绩不容易即时体现，导致部分导游渐渐陷入“干好干坏一个样”的误区；而且，传统的“回扣”体系使导游为了获得自身利益而不惜损害游客利益。如旅游时带客购物、参加自费项目等，然后从中获取回扣。而游客则常常被购物占用大量时间，并且常常花高价购买到次品，利益受到严重伤害，一方面导致游客投诉案件的增多，另一方面也导致旅游市场的缩水。

　　因此，我们倡导以服务质量为前提的旅游小费制。这样的小费制能够让导游为游客提供更为人性化的服务，让游客充分享受旅游的乐趣，从而促进旅游业的健康发展。

　　笔者曾经做过导游，在工作过程中发现，对于自己真诚的服务，许多游客是愿意支付小费的。如此，游客享受到了优质的服务，导游的劳动也得到了应有的甚至是超值的回报，能够达到一种双赢的局面。

　　在外国，小费是许多国家对从事服务性工作人员的一种正常的付费方式，是他们的一项重要收入，也是对他们服务水平的肯定。现在，我国的出境游和入境游就已经与国际市场接轨、实行小费制；国内游市场也同样呼唤小费文明的到来。

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