本报讯 记者昨天从市民政局殡葬管理处了解到，本市目前正在积极筹建一个全市范围内的“殡葬服务进社区”的网络体系，通过在社区建立殡葬服务网点，为市民提供价格公开、反应快捷、收费合理、服务到位、群众满意的殡葬服务。目前方案已拟就，审批通过后，有关部门将首先选择一个社区进行试点。

　　不速之客上门治丧

　　据了解，近两年来，本市殡葬市场中“李鬼”不少，上当受骗的市民也不在少数。

　　事件一：不速之客上门治丧。市民李先生的父亲前不久在医院病故。次日一早，就有一名挂着某殡葬代理机构“上门服务证”的中年女子上门表示愿意提供一条龙服务并免收服务费，大为感动的李先生立即表示答应。然而所谓的免费服务洋相百出，如给男性死者穿上了女式寿衣，代买的糕点都是“三无”产品等等。更没想到的是，开追悼会前一天，这名中年女子竟派人上门蛮横讨取服务费，并威胁“不给钱就不帮你办了。”

　　事件二：陌生人为活人“致哀”。家住宝山区徐女士的母亲最近生病住院，虽然医院发出病危通知，但经过抢救徐母尚健在。可是出人意料的是，就在徐母住院期间，一个自称是某殡葬服务公司的陌生人上门报丧，要求为徐女士家提供“殡葬一条龙”服务。没等他说完，气愤至极的徐女士当即把他赶出了家门。

　　殡葬市场鱼龙混杂

　　据不完全统计，上海目前大约有数百家提供“殡葬服务一条龙”服务的机构。上海市殡葬服务中心工作人员告诉记者，除了飞思殡葬代理中心和普陀区平安殡葬服务部外，其余的都是“冒牌货”。

　　据介绍，为了争取客源，这些冒牌殡葬服务机构通常会以30、50、80元不等的价格，向医院里的护工、勤杂人员等购买信息，有的甚至潜入太平间“揽活”。为了招揽生意，他们一般都会以免收服务费、打折等各种名目的优惠来吸引丧家。那么这些冒牌机构的利到底图在哪儿呢？飞思殡葬代理中心的经理王建华为记者揭开了“谜底”。在代办丧事的过程中，这些冒牌机构通常会在挑选寿衣、寿品，买骨灰盒，吃豆腐羹饭等事项上做“手脚”。为了赚钱，他们提供的物品往往质次价高：比如，将自制的硬杂木做的骨灰盒冒充是红木材质，相架是用再生塑料制成的，糖果、糕点都是地下工厂生产的等等，类似的“陷阱”往往让人防不胜防。要是碰到病人在深夜突然去世的事件，他们还会抓住丧家急于料理后事却没有方向的特点，乘机再“斩”一刀，这个时候一件价值100元的寿衣开价就是1500元。此外，他们还会事先收取500元到1000元不等的定金，或扣住丧家的《居民死亡殡葬证》，以防丧家中途提出异议。一旦丧家中途提出拒绝服务，他们就会没收定金。而且，事后他们大多也不给发票。

　　“正规军”仅有两家

　　市殡葬管理处负责人告诉记者，开展“殡葬一条龙”服务，是上海殡葬行业与国际接轨的一个重要举措。本市申请办理殡葬服务代理机构，必须经过区、县民政局审批，然后再由工商部门颁发营业执照。目前本市经民政部门正式批准的，只有上海市殡葬服务中心直属的飞思殡葬代理中心(共16家门市部)和普陀区平安殡葬服务部。此外，上海还有一条殡葬服务热线：64644444，24小时受理业务，接受咨询、投诉。据称，“64644444”的含义就是上海方言的谐音“老死老死喜喜喜喜”。不过由于种种原因，这个热线号码并不为人所知。

　　据了解，正规的代理机构绝对不会上门去“收购”信息。在向丧家提供全套25项服务的时候，正规机构也一律按丧葬品标价收取成本费。因此，虽然会收取低额的服务费，但其最终收费仍然要低于冒牌代理机构，并且承诺保证质量。例如飞思殡葬代理中心，全天24小时提供丧事包括大殓、办证、选墓地等所需的全部25项一条龙服务，仅收服务成本费220元。其他代办代买费用，均与顾客在殡仪馆自办相同，并能提供发票。

　　整治非法“殡葬一条龙”，并非一朝一夕之事。在加强监督管理的同时，有关部门也请市民一定要擦亮眼睛，选择正规的服务代理机构。

　　记者邵珍报道

2003搜狐十大新闻评选揭幕