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| 汽车投诉成第二热点 四川省消委提示六大问题 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年12月11日02:46 四川在线 |
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四川在线消息 今年，成都成为我国私家车拥有量“探花”，这表明人们的生活质量和消费观念已发生巨大变化。然而，令人头痛的问题也随之而至，汽车消费投诉成为仅次于商品房投诉的第二大热点。近日，省消委对我省近两年来的汽车消费投诉进行了分析，概括出六大侵权问题。
问题一:质量问题突出，消费者安全受威胁
去年11月至今年11月，我省共接到有关汽车质量的投诉117件，占汽车问题总投诉的72.14%。
案例:去年8月29日，成都消费者许某向省消委投诉，他于同年7月2日在四川一汽车贸易有限责任公司购买的英国产“美洲豹”轿车，三天后即出现发动机异常。经通川汽车维修厂检查，发动机二缸不工作，发动机后曲轴油封漏油。经省消委调解，经销商同意退车并赔偿相应经济损失。
问题二:经营不诚信，公平交易难落实
在汽车交易中，一些汽车经营商利用与消费者信息不对称的优势，违背诚信原则，弄虚作假。
案例:今年6月20日，雅安消费者喻某投诉，6月14日，她在去康定的途中，汽车引擎盖突然向上翻起，将挡风玻璃打坏，差点酿成车毁人亡的惨剧。后经雅安桑塔纳修理厂维修，发现当初买的新车竟然是“修复车”。喻某多次找经销商协商无果，后经省消委四次调解，经销商答应向喻某赔偿经济损失2.2万元。
问题三:检测鉴定难，消费者举证受阻
消协在受理汽车投诉过程中，普遍感到投诉调解处理难度大，成功率低，其中一个很重要的原因就是检测难、鉴定难。一是国内与之对应的检测机构少，有的检测项目无国家标准;二是检测机构检测设备不全;三是鉴定费用高、时间长、程序复杂。
案例:2001年12月10日，消费者沈某驾驶“奔驰”在高速路上行驶，由于车速过快，加上雨天路滑，轿车撞到护栏上，6个安全气囊一个也没打开，沈某因此要求厂家退车并赔偿损失。由于我国目前尚未出台安全气囊标准，厂家既当“运动员”又当“裁判员”的自检显然有失公平，沈某最终败诉而归。
问题四:汽车修理问题多
在消费者投诉中，涉及汽车维修服务方面的问题主要有维修人员业务技术水平差，素质低;乱收费，故意将汽车小毛病夸大;以假充真，以次充好;维修时间难保证。
案例:泸州市消费者章某的私家车花了两个多月时间、更换了几次零件仍未修好。这期间，他共给修理厂打了23个电话，给生产厂家打了26个电话，均未得到满意答复。
问题五:厂家“三包”形同虚设
目前，汽车消费尚未纳入政府部门制定的“三包”目录，一些汽车生产厂商从自身利益出发，制定出不公平的“三包”条款。
案例:阿坝消费者谢某修理自己私家车时发现，厂家承诺的“三包”形同虚设:灯泡、灯罩、雨刮器、轮胎等部件只保修一周，全车玻璃等只保修30天。
问题六:说明书难读懂，获知权成空谈
很多消费者反映，现在的汽车说明书涉及的专业知识太多，特别是进口汽车的说明书，简直就是一篇机械专业论文，晦涩难懂。
案例:消费者程某新近买了一辆合资企业生产的家用轿车，由于看不懂说明书，加上车上所有功能键均用外文标注，开起来提心吊胆，有一次甚至忘了加机油，造成发动机损坏。
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