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| 清远一市民换机油换坏发动机? 索赔不得只因举证难 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年12月15日09:37 广州日报大洋网 |
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近日，清远市民陈先生的一辆新轿车在某汽车美容中心更换机油后，使用过程中突然发生发动机故障，不得已需要请人拖车，随后产生保管费、维修费等等一系列费用高达2万多元。陈先生投诉到消委会，但虽有单据在手，消委会却无法支持其索赔主张，理由是证据不足。
对于陈先生的投诉，汽车美容中心的业主何某大呼冤枉，他说，当时更换的机油是正规厂家出产的商品，质量可靠。陈先生的轿车在行驶过程中发动机发生故障，可能是由多种原因造成，如机油渗漏、水温过高等，与机油的品质并无直接关系。
据了解，目前，消费者对汽车质量问题的投诉仅次于商品房，但汽车投诉调解难度大，成功率低，主要是举证关难过。
业内人士分析说，目前，国家尚未出台有关汽车“三包”的规定，对这类消费品相关销售和售后服务的规范不完善，对经营者的监管力度不够，相关的法律规范和管理措施落后于该行业的发展。
同时，国内对汽车质量问题进行检测的机构少、鉴定费用高，这些都成了汽车维权的关卡。发生纠纷后没有权威的鉴定机构为配件质量或者维修技术产生的后果作出界定，有关部门就无法以此为据作出处理。
再有，大多消费者与经营者发生争议时，因为缺乏专业知识，懂得自行取证的极少，责任难以认定，因而消费者要通过维权部门维护自身的权益非常困难。（记者曹菁报道）
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