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| 何必折腾膝盖 |
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| NEWS.SOHU.COM 2003年12月29日01:34 东方网-新闻晨报 |
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晨报评论主笔李恭震
某家政公司拟推出“跪式服务”，某医院承诺对病人鞠躬迎接再加热烈拥抱……服务业在岁末突然热闹了起来。不过，这些服务方式能否被人们接受，能否带来服务内容的实质进步，眼下还是个问题。
就拿保姆来说，其服务到位不到位，不是膝盖说了算，而是要看他们玻璃窗擦得干净不干净、饭菜烧得合不合东家的口味。同样，病人到医院就诊，最重视的大概不会是有没有得到鞠躬、拥抱，而是要看这里的医生有没有能力治疗自己的疾病、治疗过程中态度是否得体。
倘若人们的上述基本要求得不到满足，那么，保姆再怎么折腾自己的膝盖，医生再怎么和自己的腰过不去，诸如此类的花哨形式顶多也就是个笑柄。
更让人担心的，还是那些服务形式是否符合我们的社会心理环境、道德环境。在我们的观念里，不论从事何种职业、取得多少成就，人们都是平等的，而要求一个人在另一个人面前下跪，恰恰制造出了一种不平等。
让服务做得更好，应该是每一个从业人员追求的目标，这需要用心、用智慧、用技术。而这与服务者的膝盖、腰，实在是扯不上边的。
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