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| 个中有猫腻 购物返券是实惠还是陷阱?(图) |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年01月02日09:55 广州日报大洋网 |
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两节期间是购物旺季 不少商家推出购物返券 近日商家自爆返券促销陷阱惹出轩然大波广州多家大商场表示今年不搞返券促销
“买满200元返30元”、“买满100元返10元”……两节消费旺季将至，不少商家推出了形形色色的购物返券促销揽客。然而，近日国美电器向外界公布“停止用券”，并踢爆购物返券的多种陷阱，一时间引起轩然大波。购物返券到底是实惠还是陷阱？记者为此展开了采访。
近日，记者在北京路、天河城等商业旺地采访了多位消费者。大部分人表示“自己曾使用过购物返券”，但“使用起来不那么容易”，主要是返券的限制太多、不找零，还有些商家把返券商品的价位定得很高，或者规定返券只能买一些积压货。许多消费者说：为使出返券花了不少冤枉钱，“最后买回一堆不需要的东西，算算并没有实惠多少！”
问题一：使用限制多多
在天河一家举行“买200送20元券”活动的商场，摩肩接踵的人群和收款台前的长队让记者吃了一惊。记者花230元买了一件衣服，拿到20元的返券，然后挑了一双25元的袜子，准备自己添5元买下。然而，收银员却告诉记者，只有购买超过60元以上的商品才能使用一张返券。这让记者迷惑不解，仔细一看，返券的背后写着一行小字：“本店对此券的使用拥有最终解释权”。记者又说第二天再来挑一个商品，营业员却说返券只能当天使用。
问题二：商品定价蹊跷
暨南大学胡老师说，一次她购物时拿到100元返券，买了一个90元的电水壶。但后来她发现同型号的电水壶在其他店才卖50元！
问题三：购物不设找零
黄先生在一家商场购物获得了4张面值5元的功能券。随后，他用其中一张买了碗售价4元的银耳汤，但售货员拒绝找钱，原因是券背面《使用说明》中印有“本券不得兑换现金亦不找零”。黄先生认为，商家不找零违背了公平原则。
部分消费者
返券不找零可以理解
采访中，有少数消费者认为返券是商家的促销手段，有赠送的性质，不找零和有一些限制是可以理解的。白小姐就说，她去年曾在一家“满100元返20元”的商场疯狂购物，十分划算，衣服、化妆品以及日常生活用品买了一大堆，一次至少要花四五千块钱，能返1000多元的券。“而且我在商场活动之前都将要买的东西看好了，尤其是价格，都没有变，绝对是省了1000元。”
广州一家超市市场部的负责人告诉记者，搞“返券促销”，就是为了增加商场的销售额，所以商家会提出约束条件。如果没有约束条件，消费者花100元拿了50元赠券，只买1元的商品，要求找现金，商家原本可能得到的150元就变成了101元。
专家现行法规尚是空白
广州市消委会有关负责人认为，购物返券可能会给消费者带来一种误导，一些商场“买100送50”，会让人以为只要花100元就可买到150元的商品。事实上，这种实惠未必能全部兑现。多余的零头不能返券，有些商品不列在活动之内，而消费者事先却并不知情，而且用返券购买的商品退货难。这实际上是一种欺骗行为，损害了消费者的利益。
国家工商总局消费者权益保护局黄建华处长表示，由于返券是近年开始大规模流行的新型促销手段，因此目前尚无针对返券的专门法规，商家所返的券究竟属于有价证券还是赠品性质，在法学界和经济界都无统一认识。比如持券消费不找零，如果按有价证券看待，就有悖于等价交易的原则；但如果作为赠品来看，商家只要明示了使用规则，消费者同意接受，使用返券就应视为认同。
商场今年不搞返券促销
采访中，广州多家大商场表示，今年不会搞“返券促销”。广州友谊商店质量跟踪站李立红副站长表示，友谊商店从来不采取“购物返券”的促销方式。一般来说，会采取一些品牌“买1000元优惠20％”的做法，直接减掉一些金额，让顾客直接得到实惠。
曾于去年推出“购物返券”的天贸南大策划部有关人士也表示，今年不会搞“返券”。
6种购物返券陷阱
限了单品再限单价
返券优惠经常是限了单品再限单价，价格的设定也“煞费苦心”。比如购满1000元返100元代金券，商品的价格却设定为1999元，原本看似九折的优惠变成了九五折。
抬高消费等级
如买1000元商品送100元返券，已花了900多元的消费者就有可能为了更多的优惠而再次购物。
返券对象指定某些商品
这些商品通常是不为人们所熟悉的商品，且往往低值高价，其相对较高的利润空间不仅会弥补返券的成本，还有较多的剩余利润。
返券不找零
比如某消费者有100元返券，当购买80元的商品时，商家不给顾客找回20元。
返券包含对象不明确
当商家觉得某类商品利润不够支持返券成本时，可能随时取消该商品的返券。
以点代面
有些商家在利润较高的商品上返券的额度很大，往往给人以错觉，好像其它商品的优惠幅度也不会小，但事实正相反。（记者汤新颖通讯员陈才兴）（来源：广州日报）
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