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| 评论：细节组成最好的春运服务 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年01月09日11:15 南方日报报业集团-南方都市报 |
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议论风生
深圳体育场售票点一切准备就绪，数万人排长龙等待买票。这些人的吃饭问题如何解决？深圳市金谷园实业发展有限公司全体加班加点，赶制10万套营养餐，在凌晨5时，首批急送体育场卖票现场，以解燃眉之急。记者在体育场看到，这种春运组委会推荐的营养餐很受市民欢迎，而在外围“打游击”的无证无牌早餐则少人光顾（《深圳商报》1月8日报道）。
吃饭，平时看上去也许是个小问题，甚至不成为问题，但在这样一个特殊时刻，吃饭成了数万人的大事。摆在如此之多的购票者面前有两道难题：首先，为了不掉队，不让一天的辛苦白费，购票者片刻不能离开，他只能固守移动的支点。可是，人是铁，饭是钢，在如此消耗体力、精神高度紧张的状态下，补充营养更成为了购票者的必需。他需要获得食物的补给，面对林林总总叫卖的小贩，他又不放心食物的质量。这样的两难窘境，显然依靠购票者自身是无法解决的，而仅仅凭借一两家正规食品生产企业，也难以满足如此庞大的需求。如果购票者被迫去消费那些令人不放心的食品，那些有可能掺杂假冒伪劣成分的食品，就有可能带来诸如腹泻、呕吐乃至食品中毒的后果。从这一点来看，单纯依靠购票者和食品商贩进行“市场交易”，会带来诸多负面效应。同时，事关数以万计购票者的吃饭问题，“吃饭”也就从私人性扩展到群体性，而市场交易不能完全保障提供的服务质量，那么就需要政府站出来了。
站出来，意味着工商部门要检查摊贩是否持照经营，卫生部门和质检部门要检查摊贩的卫生达标程度和质量合格程度，对食品来源、餐用碗筷、饭后垃圾处理、清洁工作等整个流程实施监控，政府甚至可以组织一批正规餐饮企业，为购票者提供质量合格的食品。其实这些工作，平时就属于各职能部门的应尽职责，在这样一个关键时期，这种职责显然要强化而不是弱化。
吃饭问题解决了，人还有“方便”的问题，前一阵广州火车站投入了新型的“流动公厕”，哪里需要，就“流”向哪里，这当然很好。可购票者还有着同样的担心，万一自己去“方便”，自己的位置就丧失了，一切又要从头再来。这个问题，也不是排队者的自觉性能够解决的。维持秩序的工作人员，则可以站出来，保证“方便”者的位置不被他人占用。
购票者突发疾病，需要紧急的医疗救护；购票者中的老弱病残体力不支者，需要工作人员帮助。很多时候，一杯滚烫的开水、一声亲切的慰问，都能让人们感到冬天的温暖。可以说，作为一个拥有千万打工者的大省，如果春运服务工作处处细致入微，那么细节就组成了最好的服务，政府“有形的手”，就能抚慰急盼回家者稍显焦躁的心，让他们回家的脚步不再那么忙乱。 周明（深圳 市民）
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