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| 北京售票窗口昼夜值班 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年01月13日03:02 北京晨报 |
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晨报讯 （记者刘葳漪）进入春运只有短短的5天，而北京铁路春运上车客流已经从17万人跃升到27万人，每天以2万人的速度递增。记者昨天在北京站、北京西站、北京南站等客运站目睹了售票员们为旅客递出的每一张票。
记者昨天在北京西站看到，学生客流和民工客流像潮水一样涌到火车站，铁路运能在无法满足巨大客流的同时，仍要做好服务工作。票额越少，说话就越多，记者在现场做了一次初步统计，每个售票员每天要对旅客说6000多句话，要为旅客查找近500个车站，要寻找200多个车次的车票情况。极度的疲劳让奋战在售票一线的售票员们承受着生理和心理的极限挑战，却没有一个人退下“火线”！
据了解，北京站、北京西站、北京南站的售票员们从进入春运就放弃了休假，为多出票、快出票，减少旅客排队等候时间，实行了特别作业法，即：加班售票，一上窗口就是24小时不下来，发扬连续作战的拼搏精神；减少喝水，以减少上厕所的次数，实在要去厕所了，先向旅客请假；省出时间来给旅客，舍下自己，为节省时间，所有的售票员都由过去到食堂就餐改为在窗口吃饭，由食堂送到窗口，当着旅客的面儿吃，给售票员一种强烈的心理压力——当着那么多排队等你的人，你能不快吃吗？昨天，一名旅客在售票窗外说：“你别忙，慢着吃，我们能等。”
记者在采访时获悉，北京站售票员褚宝英有心脏病和高血压，春运前检查时，医生坚持让她住院治疗，但是她放弃了，而且和大家一样一坐上售票窗口就是24小时，她的两条腿都肿了，硬是咬牙坚持不下“火线”。春运期间，北京站售票车间的干部们全都坚守在一线，以站为家。
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