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| 亲历火车站一条龙服务：千好万好不如旅客走好 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年01月19日15:21 新华网 |
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新华网重庆1月19日电（王金涛罗昌国）广场有雨棚，购票有指南，老弱有帮扶。1月19日，记者在重庆火车站亲历了温暖人心的一条龙服务。
“金奖银奖不如旅客夸奖，千好万好不如旅客走好”“欢迎兄弟姊妹回家”“一路春风一路情，铁路伴您平安归”……记者一走到熙熙攘攘的火车站广场，就看到了一幅幅的宣传标语，不禁心生暖意。
一座700多平方米的临时风雨棚出现在记者面前。这座投资30万元建成的大棚，在广场中央如同一把绿色的遮天大伞，庇护旅客在下面设置的16个临时售票窗口前购票，使其免受往年露天购票的风吹雨打之苦。在车站售票厅前，新增加的宽5米、高3米的“重庆车站售票信息显示板”吸引了许多旅客和购票者。这个显示板将车站开行至广州、北京、上海等方向的车次，分三日内、五日内、十日内有无车票情况，做成移动的车次牌摘挂分栏上板，由专人负责摘挂，非常醒目和直观，既便于旅客提前改选车次出行或避免盲目排队购票，又不给票贩子欺骗旅客的可乘之机。
重庆火车站站长常朝荣指着一些垃圾桶说，重庆站在加强广场卫生监督和保洁工作的同时，还在广场新增了20个垃圾桶，添置了明显的标语提示牌，以避免或减少旅客乱丢垃圾。在二楼候车厅15米宽的敞式楼梯上，重庆站特意在中间加隔了两道扶手，并对楼梯地砖重新进行了防滑打磨处理，以防旅客在上车途中可能发生跌倒等意外事故。为了使返乡民工提前吃上买返程车票的“定心丸”，重庆站在出站口设置了“民工返程车票登记处”，民工出站前只须交一定的订金，便可提前预订到返程车票，目前已有数千名民工在车站办理了预订手续。他们每天还准备了200张硬座“特殊票”，每天下午5时至7时，值班站领导带着春运办的人员到广场巡视，给因没买到车票而滞留车站的老老少少送去“特殊票”。
重庆站还在广场、候车厅、售票厅设置了三个固定挂牌投诉点，各点安排3个人24小时值班，一人坐台受理，两人流动巡视，每天18时上报受理情况。受理点的职工覃洪告诉记者，前两天，江西旅客刘振良到投诉点反映13号经营摊点多收1．5元电话费，覃洪当即按车站与经营户的协议处罚了摊主20元钱，清退了多收的费用。
“旅客同志们，民警教你防范八招。”记者在广场和各候车厅看到，写有诸如旅客出行防盗窃、防诈骗、防调包、防扒窃、防倒票、防抽芯、防换票人、防偷卡等内容的提示牌格外引人注目。一些旅客高兴地说，他们看了这些提示后，明白了什么人是票贩子，也知道如何防范票贩子了。（完）（来源：新华网）
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