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| 海口：23宗旅游投诉获妥善处理 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年01月30日08:32 海南日报 |
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本报海口1月28日讯 （记者赵红） 从昨天晚上到今天下午，省旅游投诉中心受理了各类投诉23宗，有效地维护了游客权益。
从昨天晚上到今天下午，省旅游投诉中心共接听电话75个，在值班人员的努力下，绝大多数问题很快得到了协调解决。少数不能协调处理的，值班人员已通知游客提交合同、发票等书证及有关材料，有待进一步调查处理。
今天上午9时40分，江苏南京游客周先生等来到省旅游投诉中心，称海南导游张某服务质量差，基本无解说，言语不文明，且私自带人随团游览，要求省旅游稽查总队调查处理。值班人员认真地听取了有关情况，对投诉内容作了详细记录，同时向客人承诺，将严格按照《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》的有关规定，在法定期限内将处理情况反馈给客人。
中午12时，辽宁游客周小姐投诉某国际旅行社有限公司收取南山门票过高，旅行社向客人收取的费用（130元）和景点门口票务处公布的物价局定价（65元）十分悬殊，值班人员立即与旅行社负责人联系，对其进行批评教育并要求其尽快协调解决，该旅行社立即将多收门票费用退还客人并向客人赔礼道歉，客人表示非常满意。
作者：赵红
（来源：海南日报）
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