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扬子晚报:南京春节消费投诉减少

NEWS.SOHU.COM  2004年01月30日09:04  扬子晚报
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  本报讯 春节长假刚过,记者昨日从南京市消费者协会获悉,今年“12315”春节期间共接到消费者投诉和咨询电话108起,比去年减少了27.8%,与商品类相比,服务类投诉大量增加,占据了全部投诉的大部分,尤其是一些家电类商品节日期间的售后服务跟不上,影响了消费者正常生活。

  据了解,由于一些售后服务单位没有安排人员值班,消费者家中电器出了问题后无法维修。南京消费者张先生家中的太阳能热水器的管子突然爆裂,他打了六七个电话给售后服务部门都找不到联系人,节日期间外面的浴室又拥挤不堪,张先生一家只好过了个“邋遢”年。另一位熊先生1月20日因手机质量问题送修,售后服务人员告诉他三十晚送来,结果21日熊先生将手机送去维修时,对方已经放假。严先生1月20日购买了一款手机,大年初二手机就出现屏不显问题,商场要求严先生必须出具检测报告,而厂家特约维修站已经放假,必须要等到初八上班后才能检测。消费者协会孙秘书长介绍,根据统计,今年春节期间,南京市供电供水部门热情上门服务受到消费者好评,但类似电冰箱、电视机、空调、热水器等重要家电的售后服务必须加强,这些大件一坏,老百姓就很难过个安心年了。(肖宝 石小磊)

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