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| 扬子晚报：南京春节消费投诉减少 |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年01月30日09:04 扬子晚报 |
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本报讯 春节长假刚过，记者昨日从南京市消费者协会获悉，今年“12315”春节期间共接到消费者投诉和咨询电话108起，比去年减少了27.8%，与商品类相比，服务类投诉大量增加，占据了全部投诉的大部分，尤其是一些家电类商品节日期间的售后服务跟不上，影响了消费者正常生活。
据了解，由于一些售后服务单位没有安排人员值班，消费者家中电器出了问题后无法维修。南京消费者张先生家中的太阳能热水器的管子突然爆裂，他打了六七个电话给售后服务部门都找不到联系人，节日期间外面的浴室又拥挤不堪，张先生一家只好过了个“邋遢”年。另一位熊先生1月20日因手机质量问题送修，售后服务人员告诉他三十晚送来，结果21日熊先生将手机送去维修时，对方已经放假。严先生1月20日购买了一款手机，大年初二手机就出现屏不显问题，商场要求严先生必须出具检测报告，而厂家特约维修站已经放假，必须要等到初八上班后才能检测。消费者协会孙秘书长介绍，根据统计，今年春节期间，南京市供电供水部门热情上门服务受到消费者好评，但类似电冰箱、电视机、空调、热水器等重要家电的售后服务必须加强，这些大件一坏，老百姓就很难过个安心年了。（肖宝 石小磊）
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