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| 新京报：北京44户居民被“断奶” |
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| NEWS.SOHU.COM 2004年01月31日06:19 新京报 |
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收款员携款回家过年，是否返京成未知数，三元公司称对送奶单位不具约束力订户收款员携款回家过年
郑大爷说，他是三元牛奶五六年的老订户了。以前一直是拨打“三元订奶热线”，由“北京三元乳品连锁店送奶到家服务社”的一名姓闫的工作人员负责送奶。去年12月20日，闫某上门向他收取了2004年1月份的订奶费90元，同时出具了有自己签名，并盖有“北京市三元乳品连锁店送奶到家服务社”公章的收据。去年12月28日开始，牛奶突然无故停送。
郑大爷立即打电话给服务社和三元食品公司，被告之“新文化街的送奶点是一个私人老板开的”，闫某已携款回家过年了。服务社的一个工作人员告诉他：“又不是只有你一家！一个工作人员负责整条街的送奶和收款工作，新文化街有44户，都没奶喝！”郑大爷粗略算了一下，44户居民的订奶费大概有2000元。三元对送奶员不具约束力
私人老板为何负责配送三元牛奶？私人送奶点出现问题，谁来负责？接到郑大爷的投诉后，本报记者立即与三元公司取得了联系。该公司营销部经理孟宪芝说，三元牛奶确实由许多家私人公司和送奶点配送。三元负责提供牛奶，对方负责投递和收款，然后按规定向三元交货款。说到底，三元对送奶单位及其送奶员并没有约束力，出了问题，消费者还得找送奶单位。
记者问孟经理“新文化街是否有44户居民遭遇同样情况”，对此，孟经理只说，三元公司接到类似投诉已经有许多宗，公司非常重视这个问题。送奶点电话一直无人理睬
记者原想与闫某所在的送奶点联系，但根据居民们提供的电话打去，一直没有人接听。郑大爷说，订户的奶箱是由三元公司统一制作的，所有宣传品都是三元公司统一印发的。而那个私人老板的电话，他们刚开始打还有人接听，多几次，也无人理睬了。“我们订的是三元牛奶，打的是三元订奶热线。三元公司自己管理漏洞造成订户损失，难道还要把责任推给订户吗？”
对此，孟经理说，因为有些送奶单位信誉不佳，三元已经因此损失了好几十万元。现在，三元每天都派专门的人员去那家送奶点守候，等闫某回来。问题停送的牛奶怎么办？
孟经理说，从今年年初开始，三元已在逐渐建立自己的送奶网点，以逐步替换原先由社会配送公司负责的送奶点。但在短期内，没有办法给所有停奶的订户全部补奶或退款。
三元公司综合办公室一位姓赵的先生说，“新文化街停奶事件”得等过了正月十五，回家过年的闫某回到北京后，他们才能给郑先生补奶。记者问：“如果闫某不回北京怎么办？”赵先生对此未作答。本报记者朱槿
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