评论：面对侮辱该不该“骂不还口”

　　一老外违规下车遭拒破口大骂，公交车司机为遵守《员工守则》忍气吞声

　　本报讯 (记者高明) “Chinese pig”、“Dog”、“Fuck”……昨日上午，一名黑人老外乘坐公交车时，想中途下车遭到拒绝后，指着司机和售票员的鼻子破口大骂，引起了整车乘客的愤怒。但司机和售票员始终笑脸相迎，因为公司《员工守则》规定，对乘客要打不还手，骂不还口。

　　提起上午所见，乘客邢先生满腔怒火，“对国外友人国人是应该表现出友好和尊敬，但遇到一些素质低下的，对他们根本用不着客气！”邢先生说，听到老外用英语大骂“中国猪”，当时车上的乘客群情激愤，他实在是看不下去了，冲着那黑人老外也大骂回应了几句。

　　731路公交车售票员绳女士回忆说，上午10时许，当公交车行驶到人大站时上来一名30多岁身材高大的黑人老外，买票时“黑老外”操着一口流利的汉语说“到农展馆”。“去农展馆一般都在亮马桥或团结湖下车，农展馆本身没有站。”绳女士说。当车行至亮马桥站时，老外并没有下车。可当车开到农展馆大门附近时，老外突然站了起来，指着绳女士喊到“快停车。农展馆，我要下车。”绳女士忙解释中途不能停车。

　　老外径直走到前门口，冲着司机武师傅说：“快停车。我要下。”武师傅忙又解释说：“没站不能停车，你下站下吧。”老外指着不远处大喊道：“我是大使馆的。停车。”见公交车没停，老外把吃完面包的塑料包袋猛地向武师傅掷去，指着武师傅的鼻子大骂起来。辱骂完武师傅，黑老外又指着售票员绳女士大骂起来。“虽然他说的是英语，但那些简单的单词我还是能听懂的。”武师傅说，对于老外的辱骂，当时他和绳女士没有回应一句，依旧笑脸相迎。

　　“遇到那情况能不生气吗，可作为服务人员只能那样做。”武师傅又说，但因公司《员工守则》里有规定“对乘客要打不还手，骂不还口”，所以他只能忍着。而售票员绳女士说，她当时强装笑容，其实眼泪都快下来了。